银行营业部 “女职工文明示范岗”先进事迹材料.docVIP

银行营业部 “女职工文明示范岗”材料自＃＃年获得“女职工文明示范岗”以来，全体成员“以客户为中心”的，齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，回顾全年的创建工作，主要有以下几个方面： ?? ?一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺利开展 ???营业人员女职工，工作比较繁忙，责任重大。领导班子非常重视“文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。领导经常深入营业督促落实“明示范岗”的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量 ?经常学习《服务》 、《工会法》、《公民道德建设》，集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从和党员的集中学习，再到普通员工之间的交流学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。为了加强服务工作，每周坚持一次会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。每月按计划召开会，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。为了加强员工职业道德纪律教育，我们每季组织分析和职业道德教育，每组织进行业务知识考试。促使员工掌握过硬的业务技能。 ??? 三、超额完成上级下达的各项工作任务，规范窗口服务 ??? 抓好各项工作流程的落实，根据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位，定期对创建工作进行检查、监督与总结。积极对外开展新业务宣传与演示，知识，。提前超额完成了受到领导的一致称赞。 ???四、调动职工积极性，开展技术创新，学习创新，加强业务技能培养，提高综合服务水平 ? 数据上收后，为了更好地掌握、使用好，在实际操作过程中大家互相学习，互相探讨，经常沟通与交流。对在工作中碰到的困难，及时进行解决同时对全体进行服务规范和服务水平的考核，促进日常工作更趋完善。?五、无安全事故六、结合女职工特点开展活动 ???不断学习新业务，巩固老业务，再接再厉，力求通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，无论是在星级服务，学识学历，还是在实际工作能力和其他各方面都将更上一个台阶，学以致用，踏踏实实工作，活跃进取创新，以”文明示范岗”的标准严格要求自己，在今后的服务与工作中力求使用户有问而来、满意而归，用户在我心，我心为用户，使以后的营业服务工作开展得更加顺利，取得更大的成绩。 ?