【管理精品】[人力资源]美国国家质量奖评价标准《卓越绩效评价准则》(ppt 60页).ppt

美国国家质量奖评价标准--《卓越绩效评价准则》 刘先义 教师介绍 高级工程师 福建省百千万人才工程人选 国家注册高级审核员、培训教师、考官, 美国ANAB评审员 1981~1985年 浙江大学电机系本科 1985~1988年 机械部上海电器科学研究所 1988~1991年 浙江大学研究生 电机工程硕士学位 1991~1997年 福建省中心检验所工作，任检验室主任、业务科科长和所长助理、党总支部副书记等职务 1997~2001年 中国方圆标志认证中心福建审核中心主任 2001~2003年 福建省中心检验所所长 2003年8月 作为福建省委组织部选派的第七批出国留学人员赴美国马克斯韦尔 学院学习，取得MPA学位。 2005年7月 三明市质量技术监督局局长 内容提要 美国波多里奇国家质量奖和中国质量管理奖 ISO9000、TQM与卓越绩效模式 卓越绩效模式核心价值和框架 卓越绩效模式评价准则内容和实施要点 卓越绩效评价方法 如何成功地导入卓越绩效模式 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美国商业部长 80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产; 美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM； 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力； 美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。1987.8.20由里根总统签署生效. 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 立法目的:提高质量和生产率 至2004年6月全美41 个州设立了49项州/地方质量奖（相同的评奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。 1.2美国波多里奇国家质量奖的成就 波多里奇国家质量奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。 美国前总统克林顿 美国前商业部长德里 1.2美国波多里奇国家质量奖的成就 美国总统布什 美国商业部长埃文斯 1.2美国波多里奇国家质量奖的成就 NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体,其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。 1.2美国波多里奇国家质量奖的成就 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。 1.3中国国家质量奖 2005年评出10家全国质量奖企业 广西玉柴机器股份有限公司 （制造业） 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 （制造业） 中铁建设集团有限公司 （制造业） 青岛建设集团公司 （制造业） 浙江德力西电器股份有限公司 （制造业） 湖南华菱涟源钢铁有限公司 （制造业） 香港地铁有限公司（香港） （服务业） 浙江移动通信有限责任公司 （服务业） 上海移动通信有限责任公司 （服务业） 深圳海外装饰工程公司 （小企业） 1.3中国福建质量奖 2005年福建省质量管理奖企业 福建龙溪轴承股份有限公司 华映光电有限公司 福建水泥股份有限公司 福建省德化协发光洋陶器有限公司 1.3中国国家质量奖 部分获奖企业的心声 宝钢股份 lenovo联想 ABB 上海三菱电梯 全国质量管理奖标识、奖杯和奖状 2 、ISO9000、TQM与卓越绩效模式 2.1 质量概念 2.2 质量管理发展的三大历史阶段 2.3 质量管理发展的四重境界 2.4 五大利益相关方 2.5 现代TQM:卓越绩效模式 2.6 世界三大质量奖 2.1质量概念 您理解的质量/品质? 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000质量定义: 一组固有特性满足要求的程度