Avaya 解决方案概述.ppt

Avaya 解决方案概述 朱玮 系统工程师 日程 公司介绍 统一通信解决方案 统一通信介绍 企业移动通信 企业会议解决方案 企业多媒体消息解决方案 呼叫中心解决方案 产品介绍 Avaya 公司介绍 Avaya 全球覆盖 年度收入超过50亿美元 Avaya 的创新和研发 行业领先的4400多项专利或待定专利 大约75%的研发以软件为基础 60%的此类专利可纳入统一通信领域 Avaya 实验室在澳大利亚、德国、印度、以色列、日本、新加坡、英国、美国等地设有分支机构 领导地位 Avaya StrategyAvaya 的战略 面向企业用户通信的Avaya基础架构 统一通信解决方案 联络中心解决方案 Avaya 在中国 Avaya的战略重点国家 拥有200名员工 在北京、上海、成都、广州和大连设有办事处 在北京、上海和大连设有产品展示中心 IP语音通信和联络中心市场的领袖厂商 Avaya 大连智能通信中心 创建于2007年1月，目前拥有150名员工 担任Avaya在亚太地区的软件与服务中枢 支持整个地区的软件应用开发工作 为亚洲东北部客户提供英语、日语和韩语支持 与大连市政府签署的谅解备忘录进入第二阶段，即，将大连市建成为中国乃至亚洲东北部地区的呼叫中心中枢城市 统一通信解决方案 统一通信：随时随地，恰当的通信终端 统一通信的特征 统一通信的目标-集成实时与非实时通信 统一通信提高业绩 Avaya UC应用环境及架构 Avaya企业移动通信产品分类 基于PC的One-X Communicator 具有硬电话相同的功能 集成视频通信 与桌面应用高度集成 与LDAP通讯录集成 与IE集成 与Outlook/Notes集成 与微软的OCS集成 与Avaya UC其他应用集成 与One-X Portal集成 与IPS状态服务器集成 IP软电话多种登录方式－匹配多种运用场合 Road Warrior登录方式： 适合带宽足够情况下，语音和控制信令全部走数据网 通过PC耳麦即可通话 Telecommuter登录方式： 适合带宽不足的情况，比如：modem拨号上网 登录时可以绑定一个公网通信终端，比如手机或者家庭电话 此时，数据网络只走信令数据，而语音通过语音公网（如：PSTN）走，以此来保证通信的语音质量 通话终端为绑定的手机或者座机终端 共享控制 EC500手机与分机联动方案 任意时间、任意地点接听电话，提高员工的工作效率 提高客户满意度，增强客户关系，最大限度获取商业机会 单一号码，便于记忆，方便联系，保护个人信息 留住客户资源，不会因人员流动导致一部分客户丢失 One-X Mobile for Telephony 通过手机终端控制EC500功能开启/关闭 直接呼叫内部短号码 通过手机设置呼叫转移 通过手机实现电话转移 通过手机实现多方会议功能（缺省6方） 方便利用公司内部通信系统拨打远端分支机构内部电话或者长途电话，减少长途费用开支 …… One-X Mobile For UC解决方案 电话功能 电话目录点击呼叫 多通道通话 呼叫日志 呼叫工具条 高亮度现实呼叫电话号码 单步咨询会议/呼叫转移 发送所有呼叫 音乐保持 …… 消息集成 新消息指示 消息等待提醒（WMI） 语音留言列表 Aggregated Mailboxes 点击呼叫 点击搜索 点击forward到email 点击播放 浏览/打印传真 移动通信功能 开启/关闭手机分机联动 更改find-me号码 多种工作情景模式 正常 Find-Me 转发 免打扰 会议管理功能 查看与会者属性（呼叫ID、名字以及属地） 动态实时标记讲话者 看到与会者语音状态 (静音/非静音) 对与会者静音控制 挂断与会者 邀请新的与会者 语音会议桥的企业价值 降低花销 免付向运营商租用会议系统成本 减少内部出差，缩减差旅成本，例如内部培训或者业绩审查会议 极高的投资回报率（ROI），金融企业一般在6-10个月收回成本 提高工作效率 免去租赁会议系统的时间，且可以随时召开内部会议 功能强大，操作简单，可以快速接入会议/Web协同 语音，视频以及Web会议同时进行 减少风险 系统为企业内部可控资源，随时可用 内部Web会议协作较租赁系统更加安全 增加收益 可以随时对客户进行高质量的，图文声并茂的宣传和培训 提高客户满意度，吸引新客户，保留老客户 语音会议系统－Meeting Exchange（ME）产品分类 Meeting Exchange主要功能 通过 Microsoft Outlook定制会议 通过IBM Notes客户端预定会议 功能包括： 预定会议保留会议桥资源 自动发送带有会议拨入号和密码的会议邀请 会议个性化选项设置 (长途，进入/退出音及禁止外拨…) 预留会议资源或者召开即时会议