海底捞火锅心得.docVIP

海底捞火锅心得 感受海底捞火锅的服务 去过好多次海底捞火锅了，今天终于决定想写一点东西来看看海底捞到底是怎么样服务的，作为家电企业的一名经理人，我真的感到很惭愧，我们也是做销售服务的，现在看看我们在服务方面还真的是不够，应该向海底捞学习一下。 今天中午和榆林的经销商去了西门外的海底捞火锅，这是海底捞火锅在西安的第五家分店，今天天空还飘着雪，可是门口站着一名服务人员，穿着厚厚的衣服，给我打开车门，引领我进入海底捞火锅门口，门口为转门，转门的扶手上都用很漂亮的绒毛包着冰凉的扶手，完全体现了人性化，让顾客不会再冰冷的天气接触冰冷的扶手，一进门，就就有两名服务人员前倾30度说：“欢迎光临海底捞，请问几位？”。 坐下来后，服务员马上打开火锅的火，我很奇怪，火锅还没有端上来，怎么火都打开了，原来是为了让顾客不冷，可以烤烤火，非常人性化，一边点菜，一边烤火；大约五分钟，火锅才端上来。然后递上比较热的毛巾，让我们每个人都擦一下脸，让我没有想到的是居然给了我一个眼镜布，这是我很吃惊，因为外面天气比较冷，下着大雪，里面温度比较高，所以让我们擦擦眼镜，避免看不清楚；我刚把手机放到桌子上，服务员马上拿出一个塑料袋子把我手机放到里面，避免因为汤汁弄湿手机，考虑的太周到了。 经销商比较