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中国工商银行 深圳分行 个人绩效管理流程手册 （讨论稿） 2003年 1 月  个人绩效管理流程手册 1. 概述 3 为什么要实施个人绩效管理系统？ 4 2. 个人绩效管理循环图 6 3. 个人绩效管理流程综述 7 实施职责总结 8 4. 个人绩效管理流程说明 10 4.1 更新岗位职责 11 4.2 设定个人绩效目标 18 4.3 定期的绩效复核和持续的绩效沟通 35 4.4 绩效评估和讨论 40 4.5 绩效评估结果的应用 63 5. 附件 68 《部门绩效指标体系》 68 《典型岗位的关键绩效指标示例》 68 概述 为提高工行深圳分行人力资源管理的科学化水平，建立与现代化商业银行运作相适应的激励和约束机制，我行将从2003年起实施新的个人绩效管理体系。新的个人绩效管理体系是以绩效计划、绩效监控、绩效评估和绩效发展为主要环节的循环系统，同时绩效评估的结果将与其他人力资源管理内容和流程结合，真正起到吸引、激励和保留人才的作用。 该个人绩效管理系统将： 定期地评估绩效和更新岗位说明 通过签订个人绩效合约及跟进合约执行的过程，明确并沟通部门和个人的绩效目标 使得管理人员依据绩效目标更合理有效的评估员工绩效 为管理人员和员工之间就绩效提升和职业发展的持续沟通提供了框架指导 强化员工责任感，为管理人员及时认可员工的业绩提供机会 把绩效管理的实施与员工薪酬和晋升及企业发展战略的决策相联系 识别员工培训和发展的需求，为个人和企业的学习与发展计划提供支持 通过职业发展和绩效提升计划，提供正式的绩效提升流程 本手册作为个人绩效管理系统的流程说明文件，解释了实施流程的具体步骤，明确了员工绩效管理系统中不同角色的分工和职责，同时还提供了实施过程中所需的表格，是推动绩效管理规章制度实施的补充说明和指导工具，其作用体现在以下几个方面： 指导管理人员和员工制定个人绩效计划 指导管理人员对员工的表现进行评价 指导管理人员和员工进行个人工作绩效沟通 明确个人绩效表现和相应激励机制之间的关系 提供员工绩效管理工具表格 为什么要实施个人绩效管理系统？ 对业务发展的意义 个人绩效管理将工行业务发展战略与人力资源战略相联系，同时考虑到对组织内部员工的个体管理。员工绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，也是将公司战略得到贯彻执行的一种有效方法。  管理人员应特别注意，建立个人绩效管理体系的意义并不仅限于监控员工个人绩效目标的实现，进而保证部门和公司年度经营计划的实现。更重要的是，管理人员应借助于绩效管理体系帮助员工提高个人能力，从而为公司的长远发展奠定基础。因此，在绩效管理体系中，除绩效目标设定和评估、激励等环节之外，反馈、沟通和指导等日常管理工作也应当得到足够的重视。 对人力资源管理的意义 优化招聘流程－将候选人与绩效管理流程中确定的所需能力相比较，挑选得到合适的人选 改善晋升流程－结合对岗位的明确期望，确定员工是否已准备好承担新的职责 提高在绩效薪酬上的投资回报－通过关键绩效指标明确所有岗位的绩效目标，将薪酬与绩效相联系 支持与时俱进，终身学习的企业文化发展 建立明确和一贯的方法对绩效管理沟通的反馈加以运用 开发激励和保留关键员工的积极计划 对员工的发展和培训需求进行优先排序，培养适合企业发展需求的员工 提供对企业继任者计划的支持信息 标准化绩效管理流程，使得人力资源部应用该考核体系的效果达到最大化 对员工的意义 清晰地理解公司目标，以及如何通过完成自己的岗位职责来帮助公司实现目标 明确什么是公司期望你达到的工作成果以及达到工作成果应采用的方式 通过同事和主管领导的反馈，记录员工的强项和待提高的领域，并引起员工对此的 关注 为个人尚需提高的绩效领域和能力需求制定学习计划 建立个人职业发展计划，明确要实现既定的发展目标所必须达到的绩效期望水平 承认员工的绩效表现，并与薪酬建立起清晰的联系 个人绩效管理循环图 个人绩效管理系统由绩效计划、绩效指导、绩效评估和绩效发展四个环节构成，是个持续的循环过程。 个人绩效管理流程综述 岗位职责更新 步骤 1: (1月31日前完成) 绩效计划 步骤 2： 本年度的目标设定 (1月31日前完成) 步骤 3： 绩效复核 月度关键绩效指标复核（下个月10日前完成） 季度关键绩效指标复核（下季度15日前完成）