ICT技术发展融合带动金融行业业务创新.PDFVIP

ICT 技术发展融合带动金融行业业务创新 随着IT 和CT 技术的发展，且新技术逐步渗透金融行业业务，带动了金融业务的持续创 新，像移动金融、互联网金融等新兴的金融创新服务在整个金融行业的重要性日益突显， 对传统金融业务的冲击越来越大；仅淘宝在“双11”活动中，2014 年交易额突破571 亿， 移动端交易额占比47.6% ；2015 年交易额突破912 亿，移动端交易额占比68% ，线上交 易持续活跃。 如何将CT 技术更多的应用到金融行业的业务流程，使业务流 程自动化和整个业务办理过程可追溯，同时优化内部的资源配 置和提高专家资源的利用率，是当前金融行业创新业务的一个 重要研究方向。利用智能移动终端的便利、智能路由分层技术、 高清视频技术和数据协作技术对现有业务流程进行改造，拓展新的金融服务渠道，为金 融活动提供新活力的同时为客户提供所见即所得的优质服务。 智能移动终端提供更方便快捷的渠道接入 在终端侧，通过对 ATM 终端的改造而出现的新的金融服务终端VTM （Virtual Teller Machine ），当前在金融行业已经有很多成功的应用案例，这里不再赘述。随着智能移动 终端的普及，将传统金融业务通过海量的智能移动终端进行呈现，可以减少企业部署 VTM 终端的成本，同时利用智能移动终端的随时随地访问的特性为客户提供更方便快 捷的贴心金融服务，提升客户粘性，为企业创造更大的价值。 专家资源共享提供更精准贴心的优质服务 在服务端，依托 IT 基础设备构建统一的语音、视频和数据协作的通讯平台，将各类专 家资源进行整合接入该平台，为远端智能移动终端用户提供专家服务，在充分利用专家 资源提供专业服务的同时为客户提供全天候的按需服务体验，同时提升客户满意度。 语音、视频、数据协作平台的主要特点： 1- 提供基于IP 的高清语音和视频； 2- 提供连接智能终端设备和远程专家的远程协作能力，为语音和视频提供工具辅助， 比如远程桌面或文档共享、电子白板、文档注释、激光笔等； 3- 提供智能路由能力，让用户可以找到需要的专家提供服务，例如指定专家服务、历 史服务专家服务等； 4- 提供服务排队能力，在需要提供服务的专家正在为其它用户服务时，可进行服务排 队或呼转其它业务专家。 ICT 构建统一平台支撑业务创新 利用ICT 技术构建统一化的新技术业务创新基础平台，通过对现有业务进行合理合规的 优化和改造，让技术更好的为业务提供支撑，同时利用数据中心的能力对业务数据进行 挖掘和分析，让数据的价值得到呈现。