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企业培训师技能考试模拟题 一、综合能力题（30分） 温家宝总理在十届四次全国人大会议上的政府工作报告中提出了提升创新 能力、加速自主知识产权产品开发的要求，请你根据职业培训工作的基本特点和规律，结合本身的工作实际，用不超过500字的篇幅，谈谈如何开展职业培训工作，为提升劳动者的创新能力服务。 答：要点： 1．提出创新目标，激发创新勇气。 2．发扬教学民主，培养批判精神。 3．多用启发讨论，提倡内化所学。 4．强化实际操作，培养动手能力。 二、方案设计题（70分） 请你结合平时工作实际，任选一类培训对象，为其设计适合其实际工作能力的课程方案，请按如下要求作答： 请用不超过400字，说明培训对象的工作岗位、具体职责及该课程所要培养的主要目标。（20分） 答:如培训对象为销售人员，其岗位职责为： （1）回顾业务日记和表格记录，为每次访谈做好准备。 （2）在销售过程中使用样品及其助销工具。 （3）制定访谈计划。 （4）执行访谈计划，并记录访谈结果。 （5）签定交易合同和收取款项。 （6）弄清自己销售区域内的市场情况，包括产品、厂家数量、竞争者及其促销手段。 （7）向本公司的销售管理部门汇报销售情况和竞争活动情况及其他必要信息等。 课程培养目标： （1）了解一定的法律知识（特别是合同法）、市场调查知识。 （2）掌握销售过程中表格记录、展示样品、使用计划工具的方法。 （3）培养良好的社交能力和沟通技巧，学会写作销售报告。 2、请根据前面的说明和要求，用不超过800字的篇幅设计出该课程方案。 方案除能达到预期的培训目标外，还必须在课程内容、形式等方面突出对受训者创新能力的培养。（50分） 答:参考《学习指导》第40页《首钢培训中心2002年班组长培训课程计划》 格式，内容以上题岗位为主，并考虑突出对受训者创新能力培养方面的举措。主要项目包括： （1）计划名称 （2）培训目标 （3）培训对象 （4）课程内容 （5）课程教材 （6）培训时间、地点 （7）培训方式方法 （8）教师选用和培训组织人 （9）考评方式 （10）培训费预算等 三、技能培训方法分析（20分） 案例：某公司物业管理科对新招聘10名新工人，进行了半个月电工知识培训后，开始实施技能培训。实训指导的师傅把关于民用电表的安装方法演示了一遍，就将电笔、镙丝刀、电工钳子等基本工具发给学员，让他们二人一组分别在实验台上试装电表。不多久，有几个实验台发生故障，甚至出现爆火花的现象，实验室里一片惊叫声，实习训练进行不下去了，指导的电工师傅只好叫大家停下来，让学员集中起来再看一遍自己的示范操作。 你认为该培训班的技能培训方法对不对？技能培训应当采用什么样的方法？ 参见企业培训师教材《中册》第191页。 我认为该培训班的技能培训方法不对。 技能培训方法应把握如下要点： （1）在进入技能指导之前，分析要教授的技能的内容（作业分析）。 （2）让学习者理解技能的目的和效用。 （3）示范正确的动作。 （4）让学习者口述、实际操作初级的动作。 （5）给予适当的课题，使之实习。 （6）有相当难度的技能不集中教授，要分散进行。 （7）由过去习得的基础技能进行新的组合而构成的新技能不分散教授，而是要集中进行。 （8）让学习者明确认识正确的动作和正确的成果、错误的动作和错误的结果。 （9）指导他们学会自己评价自己的动作。 四、写一份培训项目策划书（60分） 案例：一家中等规模的速递公司，近来发现组织中频繁出现问题，如：丢失或破坏包裹、运输工具损坏严重、客户投诉增多、分支销售机构完不成预定的销售额等。企业希望能尽快解决这些问题，请培训部门的培训师对公司进行培训需求分析。 培训师主要采用问卷调查、辅之以绩效分析方法来确认培训需求，调查问卷中的一部分是采用个人访谈方式完成的。经过分析，培训师得出几点结论：问题的产生主要源于管理和漏洞。市场变化很快，但管理方式未变，工作效率降低，员工怨气大，解决的办法是改革管理方式，由过去单枪匹马个人负责制度转变为小组、团队的服务模式，与之适应，员工必须进行相应的培训。 现请您结合此案例，编写一份“速递管理人员团队训练培训项目”的策划书。 参见企业培训师教材《学习指导》第27页、《中册》第25页、第30页和第32页。 《速递管理人员的团队训练》培训项目策划书 培训项目策划编号：0607 策划者：汪洋（企业培训师） 策划日期：2006年8月19日 培训项目目的： 适应管理方式变革，提高员工团队合作的意识和技能。 培训需求预测： 培训需求主要采用调查问卷、辅之以绩效分析的方法来确认，调查问卷的一部分采用个人访谈方式完成。经过分析：得出几点结论：问题的产生主要源于管理的漏洞。市场变化很快，但管理方式未变，工作效率降低，员工怨气大。解决的办法应是改革管理方式，由过去单枪匹马个人负