商场收银员岗亭培训.pptVIP

准备工作 1.参加商场区域早会。 2.营业前到指定地换取当天需用的零钱。 3.检查前一日小票，是否有现金操作，如果有，务必写好现金条与交包卡，并点清要交到商场的现金，必须清点两次，以免发生现金上的错误。做好后，交到商场指定点，写上店铺号，收银机号，姓名。（备注：交包流程商场有变动，收银员要及时了解，以免发失误。） 4.做好头一日卖场库存管理周报表与销售月报表 5.每日反馈表，按照公司要求做好，每日十点前发到公司邮箱。 6.准备好销售日报表，备与顾客买单时使用。 7.依次开启收银机电源,显示屏，主机，将显示屏调整到最佳角度。 8.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。 9.认真检查收银机，刷卡机是否正常，如有异常立即汇报。 10.分类整理好公司有关促销宣传单，并合理摆放。 11.整理好收银台，准备营业。 发票打公司开头操作过程 1.小建盘接入USB接口 2.按付款单位 3.输入顾客提供的公司名称 4.点击确认 5.再按收银操作过程来买单 百家好 收银员培训 壬逃锁即韶饭粮萎残贝谣鹤旱胞家槐艺进芹垃蚌涨软敬申抓纱颊懂和粤垣商场收银员岗位培训商场收银员岗位培训 ◆ 收银员工作内容 ◆ 收银员作业流程 ◆ 收银员作业守则 ◆ 收银员职业道德规范 ◆ 收银员岗位职责 ◆ 收银员仪表.语言礼仪规范 ◆ 收银结算过程 ◆ 人工鉴别伪造人民币的方法 ◆ 收银准备工作 ◆ 收款、找零方法 ◆ 储值卡、会员卡方式操作过程 ◆ 商品价格差异处理方法 ◆ 清点、核对、上缴钱款处理 ◆ 收款、找零差错处理方法 ◆发票打公司开头操作过程 件吏责迫傣符瘩痔翼揭哦妻洪嗡绝膏帮驰劳魂怪珍傲戮缝醛芭迁羚莎倡脖商场收银员岗位培训商场收银员岗位培训 收银员工作内容 1.收银设备的日常管理与调试。 2.提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务； 3.负责现金和转账结算用的凭证、单据、印章的保管与安全保障； 4.零用金及办公用品的领取与管理。 5.负责现金、支票等营业资金的收取与上缴。 6.收款凭证和各种表单的装订与上缴。 搜趾卫蹦旁机伙肾际赫棘售耿愤循太拈靶勘起畏铺耻馅翠演研易芽辨赌排商场收银员岗位培训商场收银员岗位培训 栽压举逆纫凭载危待师雁菇亭娇馈员港斤剂窘本笛偿开梧炎英壮灰爬贡节商场收银员岗位培训商场收银员岗位培训 收银员作业流程 收银员作业流程 流程 内容 营业前的作业 开锁 开门 清洁整理收银作台及其周围环境 整理、补充必备的物品 补充收银台前头柜的商品 集备放在收银机的定额零用金 检验收银机 检查仪容 营业中的作业 招呼客户 为顾客作结账服务 为顾客做商品入袋服务 特殊收银作业处理 无顾客结账时 收银台的抽查作业 顾客作废发票的处理 协助、指导新人及兼职人员 回答顾客询问 收银员交班结算作业 单日营业总额结算作业 营业后的作业 整理作废票据 结算营业总额 整理收银台及周围环境 关闭收银机电源并盖上防尘套 擦拭购物车、篮，并放于指定位置 协助现场人员做善后处理工作 驯裂协沫由熄瞥袍钢片沪弧允师俄四吮撒泛淆糕颓屉稗锨呢讶酬陨饶滤专商场收银员岗位培训商场收银员岗位培训 收银结算过程 步骤 1.欢迎顾客 2.商品登录 3.结算商品总金额，并告知顾客 4.收取顾客支付的款项 5.找钱与顾客 6.商品入袋 7.送客 收银标准用语 欢迎光临百家好 逐项报出商品价款 总共XX元 唱票：收您XX元 唱票：找您XX元 谢谢！再见 配合之动作/语言 ·面带微笑，与顾客目光接触 。询问是否现在买单，还是再看一下二楼的服装，等一下买单则帮顾客看好的衣服接入收中，并折好放在收银台一边。 ·拿好商品，并找到其条形码，如没有就找出其代码 。写（粘）在日销售报表上，并写上原价，折后价，现金或刷卡一些登记（备：后者可以在买完单后再依次填写。） 。打单前询问顾客是现金还是刷卡 ·若无他人协助装袋工作，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品下防盗扣并入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手旁的工作 ·确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞 ·若顾客未付款，可礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度 ·找出正确零钱/请你签下字 ·将大钞放下面，零钱放上面，双手将（现金/卡）连同发票交给顾客 ·根据入袋原则，将商品依次放入购物袋中 ·一手提着包袋交给顾客，另一手托着包装袋的底部。确定顾客拿稳后才可将手放开 ·确定顾客没有遗忘包装袋 ·面带笑容，目送顾客离开 癣荣做恫困蝇寇慢疼惜给镇侯星怪更渐吴煮堤谢郝找回渭阀浊棍茬蒋剁诛商场收银员岗位培训商场收银员岗位培训 现金收银业务流程 欢迎顾客 录入商品 对商品进行消磁 商品装袋 唱收钱/卡 唱付找零 欢送顾客 银行卡收