公务员礼仪规范必读.doc

公务员礼仪规范必读 第一篇 行政礼仪1 第一篇 行政礼仪 2 第一篇 行政礼仪3 第一篇 行政礼仪 4 第一篇 行政礼仪5 第一篇 行政礼仪6 第二篇 接待礼仪1 第二篇 接待礼仪2 第三篇 外事礼仪1 第三篇 外事礼仪2 第三篇 外事礼仪3 第一篇 行政礼仪1 行政礼仪是公务员执行公务时的行为规范。随着社会的不断进步，政府开始越来越重视行政礼仪了，《公民道德建设实施纲要》将明礼诚信列为公民的基本道德规范之一。效率与文明是评价政府服务质量的两个重要标准，这就要公务员在工作中严格遵守行政礼仪规范，从而提高办公质量，维护好政府的形象。 本章根据公务员的行政工作分类，介绍了办公礼仪、会务礼仪、公文礼仪、谈判礼仪、慰问礼仪、调研礼仪、参观礼仪、条据礼仪、电话礼仪、函电礼仪和汇报礼仪。 第一章办公礼仪 办公室是公务员日常工作和活动的主要场所。办公礼仪，是指公务员在自己的工作岗位上办理公事、执行公务时所必须遵循的礼仪。 公务员应重视办公礼仪，按照礼仪规范行事，这样才能提高办公效率，维护所在单位的公共形象。公务员应当遵守的办公礼仪有形象礼仪、工作时间、工作态度和勤于政务、业务熟练等几个方面。 一、整洁的办公着装 着装整洁是对常人的基本要求，公务员自然也应重视。着装是否整洁，体现了着装者的修养和工作态度。公务员要维持着装整洁，具体应做到： 1忌脏。如果一个公务员的衣服总是脏兮兮，就不可能安心投入工作，也是对交往对象的不礼貌行为，从而也无法令交往对象对其工作能力予以信任。具体而言，即不应让衣服上存在异物、异味。 2忌破。公务员的服装应保持完好，一旦出现残破，应及时对其进行修补或更换。 3忌皱。穿皱巴巴的衣服会使人觉得着装的人做事不认真，工作不谨慎。公务员的衣着应保持平整。 4忌艳。公务员的形象应是朴实的，着装时应做到素雅大方、合乎身份。在颜色的选择上，应尽可能选择素色或单一色，避免色彩过艳或过多。 5忌露。过于外露的着装会给人不庄重的印象。公务员不宜穿暴露自己躯体的衣服。男公务员不能穿短裤、背心、拖鞋；女公务员不宜穿露胸、露背、露腰及超短的服装或不穿袜子。 二、文明的办公语言 公务员在工作中应使用普通话。使用地方方言会给工作带来很多不便，在对外交流中可能会导致不必要的误会。 语言礼貌，是公务员所应具备的基本礼仪修养。公务员在选择、使用语言时，应努力做到用词文雅礼貌，不讲粗话、脏话。语言上切忌语气急躁、生硬、轻慢。特别是在面对人民群众时，语气应热情、亲切、和蔼、友善、耐心。同事之间也应该使用约定俗成的礼貌用语，如问候语、请托语、感谢语、道歉语和道别语等。 三、清洁的办公环境 办公环境也是体现公务员形象的一个方面。应保持工作环境的清洁卫生。上班前每天应对办公室进行清扫，保持地面无垃圾，墙壁、办公室桌椅、橱柜无灰尘，墙面上的张贴物、挂件整齐有序。工作期间不在办公室内随地乱扔纸屑，不随地吐痰。 保持工作环境的整齐。办公室内的家具应摆放整齐、美观；办公室的文具用品、资料等应摆放有序，并注意随时进行整理，以保证与整个办公室环境相协调。 四、遵守工作时间 每一个工作者在工作中都应自觉守时，公务员更应注意这一点。公务员一定要养成良好的个人生活习惯。公务员应认真遵守国家行政机关的作息时间，每天按时上、下班。杜绝上班迟到、下班早退的自由散漫的现象，切实保证8小时的有效工作时间。 五、端正工作态度 1具有责任心。公务员是人民的公仆，应时时把人民的利益放在第一位。在实际工作中应具有高度的责任心。遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。 2远离官僚作风。官僚主义的作风与公务员的形象是不符的。如果公务员受封建社会官本位思想的影响，以国家干部自居，认为自己是官，是管理人民群众的官，理应享受荣华富贵，接受广大群众的追捧，就只能导致自己行为的偏差和错误。 3忠于职守。公务员应积极主动、尽职尽责地做好本职工作。工作时要精力充沛、全神贯注、一丝不苟，切忌在工作中磨磨蹭蹭、丢三落四、得过且过。在工作时间玩忽职守、消极怠工等行为为纪律所不允许。 六、勤于政务、业务熟练 公务员在上班时，要勤勤恳恳，兢兢业业。一切与本职工作无关的事情，在上班时都不应做。在紧张的工作之余，稍事休息，或是停下来思考一下其他问题，不为过分。但在工作时间，不应与同事闲聊，妨碍他人的正常工作，更不可以跑到其他办公室或者外单位去走亲访友。 公务员要不断提高业务水平。办理公务时应事先做好准备工作，制定详细的