团队绩效管理完整版.pptVIP

销售部 　就是以产品销售为主要工作的部门。 负责总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括公共关系、销售、客户服务等。如公司有新的产品，销售部就要帮本新产品推销、宣传到一些消费者手里。还有一点很重要，就是销售一样产品必须根据市场的变化和市场与自己企业公司的关系来合适的推销到需要的消费者手里。但，主要的还是看市场的需求。 考核原则 1.公开性原则：便于销售主管了解考核的程序、标准、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。 2.公平性原则：对销售主管的考核应该以客观事实为依据，避免掺杂个人主观性因素和感情色彩。 3.立体考核原则：对于销售主管的考核应该从多角度进行，而不仅仅是从量化的指标方面进行考核。 4.及时沟通原则：在对销售主管考核之前，销售经理要与其进行沟通，让其了解考核的程序、方法、标准等；在对销售主管考核之后，要尽快让销售主管了解考核结果，并与其一起分析 工作中的不足与需要改进之处，指导其下一步的工作。 考核申诉 若销售主管认为考核结果不符合实际情况，可以在绩效反馈后15个工作日内向直属上级或人力资源部进行绩效申诉。 考核对象 适用于企业所有基层销售人员，但以下人员除外。 1.因公休、请假等原因，考核期间出勤率不足20%的员工。 2.试用期的销售人员、实习销售员、兼职销售员。 考核周期 工作业绩及工作态度每个季度考核一次 工作能力每半年考核一次。 考核内容 5% _______ 客户投诉次数 5% _______ 老客户流失率 5% 新开发订货用户数/访问新用户数*100% 新客户开发率 客户开发 与维护 4 5% 销售费用占销售收入的比率 销售费用率 销售费用 3 10% 本期实收销售款/本期销售收入*100% 销售回款率 销售账款 回收 2 5% （本期销售收入-上期销售收入）/上期 销售收入*100% 销售收入增长率 20% 实际销售额或销售量/计划销售额或销 售量*100% 销售计划达成率 10% _______ 销售量 销售任务 1 权重 指标说明 考核指标 量化项目 序号 量化指标设计 1.销售人员的直接上级即销售主管负责对被考核者打分 2.人力资源部相关成员参与并监督考核过程 3.销售经理对考核结果具有建议权 考核主体 以下分别是工作业绩考核表、工作能力考核表和工作态度考核表。 工作业绩考核得分合计 达标得5分，每增加1次，减1分 客户投诉次数3次,此项得分为0 3次以内 5 客户投诉 次数 达标得5分，每高15，减1分 0% 5 老客户流 失率 达标得5分，每低5%，减1分 完成率5%,此项得分为0 15% 5 新客户开 发率 达标得5分，每高1%，减1分 完成率12%,此项得分为0 8% 5 销售费用 率 达标得10分，每低5%，减1分 完成率80%,此项得分为0 100% 10 销售回款 率 达标得5分，每低1%，减1分 完成率5%,此项得分为0 10% 5 销售计划 增长率 达标得20分，每低5%，减1分 完成率60%,此项得分为0 100% 20 销售计划 达成率 达标得10分，每低5%，减1分 完成率60%,此项得分为0 X万元 10 销售量 得分 考评标准 绩效目标值 配分 业绩指标 工作业绩考核表 定性指标设计 5% 是否对自己的工作负责 责任感 8 2% 是否违反公司的规章条例 日常行为规范 7 5% 是否积极主动地完成工作 工作主动性 6 3% 出勤完成率 出勤率 5 5% 有很好的市场意识，能对市场的 变化作出及时的预判 市场预测能力 4 5% 面对变化的情况和突发事件，迅 速做出反应 灵活应变能力 3 5% 建立在团队的基础上由各个成员 在不同的位置上各尽所能并发挥 团队精神互补互助以共同发挥最 大效率的能力 团队协作能力 2 5% 是个人素质的重要体现，它关系 着一个人的知识、能力和品德。 沟通能力 1 权重 指标说明 考核指标 序号 工作能力考核主体 工作能力考核得分合计 优：市场意识非常强，预测准确 良：市场意识强，预测一般情况下都准确 中：市场意识一般，预测大多数准确 差：几乎没有市场意识，且预测一般都不准确 5 市场 预测 能力 优：处理突发问题机制灵活，可以使问题得到圆满的解决 良：面对客户刁难与棘手问题，可以使客户态度缓和，对棘手问题有一定的解决措施 中：面对客户的正面冲突，可以在一定程度上化解，不会给公司带来负面影响 差：处事呆板，面对突发问题或客户问题束手无策，经常处理不好而给公司带来负面影响 5 灵活 应变 能力 优：能使团队成员感到合作愉快且能保质保量地完成工作 良：团队协作中，能灵活处理不同的意见和想法，完成工作任务 中：没有令团队成员对其感到不满意，能够完成团队分配的任务 差：令团队成员中大多数反