XX年银行运营主管个人述职报告　.docVIP

XX年银行运营主管个人述职报告以下是网小编整理的XX年银行运营主管个人述职报告相关范文，欢迎您的阅读。 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往往的工作经验边学边适应应新的经济形势，工作中中不太明白的地方积极、、虚心向同事请教，尽快快掌握各岗位业务技能，，同时，认真学习支行下下达的各类业务文件，把把握支行业务发展动态，，以便在工作中正确处理理好各种业务关系，很快快就进入了角色。 二、、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格格按照标准化服务的要求求及自身的岗位职责，一一丝不苟，认真执行，坚坚持每天晨会制度，把短短短十几分钟的晨会做的的有声有色，提高了员工工的士气，振奋了员工的的精神。坚持每天三巡检检制度、每日碰头会、每每周汇报会。有力调动和和激发了员工营销产品的的积极性。结合优质客户户管理系统，做好优质客客户维护、营销与签约管管理工作。 、强化优质质服务理念，提高柜台服服务质量。以网点转型、、标准化服务导入为契机机。通过组织员工学习、、观看流程及各岗位的服服务标准及营销术语、技技巧，进行讨论、写观后后心得体会、让员工通过过游戏中感悟等形式，使使员工对优质服务内涵有有更进一步的理解，强化化优质服务理念，并将服服务理念贯彻到工作中，，规范柜台服务标准，掌掌握如何化解客户的不满满、得体解答客户等服务务技巧，柜台服务水平有有较大的改观。营销人员员在大堂进行业务分流，，客户引导，引导客户使使用自助设备;业务咨询询，产品宣传;优质客户户识别和推荐，潜力客户户的拓展;个人金融产品品营销与服务，处理客户户;维护营运运环境和秩序。各岗位协协调配合，有张有弛。多多名员工因工作敬业、服服务周到受到多数客户的的赞扬。 ,员员工的绩效分配考核按考考核标准内容进行细化、、量化，收到较明显的效效果，为体现考核的科学学性，按工作岗位不同设设置不同的考核指标，为为每位员工设立工作台帐帐，并让所有员工参与评评议，每月将柜员评议、、营销业绩、差错考核、、扣分情况等一一公布，，使考核更趋公平、公正正、公开，由于通过各项项指标考核，使员工收入入有所差距，员工之间的的工作热情、工作效率和和对产品营销的积极性有有了较大的提高。 三、 廉洁从从业，树立形象 四、存存在的不足及XXXX年年工作计划 ;综合素质质有待提高，业务水平不不够全面，管理能力仍需需加强。在xxxx年的的工作中，我将做到以下下几点： 1、采取有力力措施，加强服务使存款款稳步增长。优质服务工工作要做到常抓不懈，不不滑坡，不动摇，除须制制订和落实各项制度外，，还必须强化监督检查机机制。优质文明服务永无无止境，重在坚持，贵在在落实。小小窗口反映出出的是银行的整体面貌和和信誉，广泛征求客户意意见和建议，解决服务工工作中存在的问题，确保保规范化服务标准落实到到每一个工作环节，树立立银行优质、高效、快捷捷、安全服务的良好形象象。一要充分发挥窗口作作用，强化柜台服务，监监督指导柜员适时运用营营销术语，开展“三多””服务，让顾客感觉到我我所办理业务是一种享受受。二要充分发挥与客户户经理联系合作的作用， 2、加强优优质客户的维护与营销。。网点功能转型，核心在在于实现客户分层、业务务分流、功能分区，让220%以上的中高端客户户享受到建行最好的服务务，以此提升优质客户的的忠诚度，进而增进产品品、服务的销售机会，建建立建行自己的品牌。针针对优质客户在优化客户户结构、提升业务发展质质量方面进一步加强对优优质客户的服务和拓展。。在加强网点建设规范柜柜面服务的基础上，结合合优质客户信息管理系统统和贵宾窗口的开设，通通过自助设施、网上银行行何电话银行为优质客户户提供多渠道、全方位、、多样化的服务。加大优优质客户资产、中间业务务产品的创新力度，促使使优质客户服务逐步由单单 时代在变、环环境在变，银行的工作也也时时刻刻变化着，这都都需要我跟着形势而改变变。学习新的知识，把握握新的技巧，适应四周环环境的变化，提高自己的的履职能力，把自己培养养成为一个业务全面、思思想合格的营运主任，做做好上级的助手和参谋，，工作上到位不越位。当当然，在一些细节的处理理和操作上我还存在一定定的欠缺，我会在今后的的工作、学习中磨练自己己，在领导和同事的指导导帮助中提高自己，发扬扬优点，弥补不足。 1 / 5