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国内客票业务 华北营销中心 刘旭 客票 定义 指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。 客票的构成及用途 财务联——收款人员结帐凭证 出票人联——出票人待查保存 乘机联——办理登记手续的凭证以及民航内部的结算 旅客联——报销凭证，始终旅客持有 PNR的基本知识 PNR是旅客定座记录（Passenger Name Record）。销售人员通过记录告知航空公司旅客旅行信息（姓名、航程、航班、日期、舱位、座位数、特殊需求等）。 PNR的基本知识 生成一个PNR后，系统会给出一个记录编号。记录编号由5位字母或数字组成，使用RT指令，可以在终端的显示屏上提取记录的具体内容。 PNR的基本内容 姓名组：NM 航段组：SS、SD、SN、SA 联系组：CT PNR的基本内容 票价组：FN 票价计算组：FC 付款方式组：FP PNR的基本内容 签注信息组：EI 特殊服务组：SSR PNR的基本内容 姓名组：NM 董悦 CHD 儿童 董悦 INF 婴儿 董悦 VIP 重要旅客 董悦（UM12） 无成人陪伴儿童及年龄 PNR的基本内容 航段组：SS、SD、SN、SA SS 直接建立航段 SD通过AV显示后建立航段 SN航段为OPEN SA建立地面运输航段 PNR的基本内容 签注信息组：EI 标注客票的要求，包括改期、退票的收费等等。 PNR的基本内容 特殊服务组：SSR 输入旅客信息（证件号码、常旅客信息、特殊餐食等）。 FN 票价组 FN功能可以将票价信息输入到PNR中，包括票面价、实付等值货币、实收票价、代理费率、税款等内容。 FN 票价组 格式： FN FCNY1000.00/ SCNY 1000.00/ C 0.00/ TCNY 50.00CN/TCNY40.00YQ FN 票价组 格式： FN FCNY1000.00/ SCNY 1000.00/ C 0.00/ TCNY 50.00CN/TCNY40.00YQ FN 票价组 F——初次开票标识，一般票面价记录在此； CNY1000.00——货币及数额，用于填写FARE票价栏； FN 票价组 SCNY1000.00——实收票价数额，不打印票面； C0.00——代理费率，不打印票面；航空公司出票，代理费为0； FN 票价组 TCNY50.00CN——销售税款 航程涉及多项税费时，应分别录入税明细。当税项超过三项时，列出其中的两种，第三项及其他税项的总合用XT表示，记录在FN中，XT项具体构成必须在票价计算FC中加以拆分。 FN 票价组 TCNY50.00CN——销售税款 12岁以下儿童和婴儿豁免机场建设费 FN 票价组 TCNY40.00YQ ——销售税款 燃油附加费，成人、儿童、婴儿全部都收取； FN 票价组 ACNY1090.00——电脑自动给出，是票面价与税款的总和，打印在TOTAL栏。 FN 票价组出错信息提示 AMOUNT——输入的票价不正确； DECIMAL——票价中小数位不正确； DUP ID——PNR中已经存在FN项； FN 票价组出错信息提示 FORMAT——输入格式不正确； MANUAL——数额太大，超过8位，应手工出票； PSGR ID——旅客标识不正确 FN 票价组出错信息提示 TOTAL——数额不符，FN中输入的总数与实际总和不一致； TAX——税输入重复或者代码错误。 FN 票价组 举例说明（一）： 普通国内客票FN的输入 FN FCNY 1130.00/ SCNY 1130.00/ C0.00/ TCNY 50.00CN/ TCNY 40.00YQ FN 票价组 举例说明（二）： 单独婴儿FN票价组输入 FN/IN/FCNY 120.00/ SCNY 120.00/ C0.00/TCNY40.00YQ/TEXEMPTCN FN 票价组 举例说明（三）： 成人和婴儿一起出票时FN输入 FN FCNY 1130.00/ SCNY 1130.00/ C0.00/ TCNY 50.00CN/ TCNY 40.00YQ FN/IN/FCNY 120.00/ SCNY 120.00/ C0.00/TCNY40.00YQ/TEXEMPTCN/P1 FN 票价组 举例说明（四）： 不同票价的FN输入（成人和儿童） FN FCNY 1130.00/ SCNY 1130.00/ C0.00/ TCNY 50.00CN/ TCNY 40.00YQ /P1 FN FCNY 570.00/ SCNY 570.00/ C0.00/TCNY40.00Y