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如何赢得顾客的 一个人有多成功，事业有多大，关键是看他服务了多少顾客。一个人服务的顾客越多，他就越成功，越赚钱。 ——博恩.崔西 顾客是我的衣食父母，顾客是我生存并得以发展的惟一理由 ——乔.吉拉德乔 不管你是总裁、经理还是业务人员，你都需要顾客的支持。同时我们又必须面临着许多顾客服务方面的问题，比如：销售为什么会便得越来越艰难？如何留住老顾客？又如何才能争取到新的顾客？如何处理顾客的抱怨等等问题。 顾 客 服 务的 八 大 铁 律 顾客是你生命中的贵人； 顾客是你公司里最重要的人； 顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客； 顾客也是有感觉、有感情的，你想要别人对你好，你就要对他们更好； 顾客决不是你去争辩或斗智逞能的对象； 顾客是你事业的命脉，是他们成就了你的事业； 顾客有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务； 你的职责是尽可能地满足甚至超越顾客的需求、欲望以及期望。 顾客需要什么 抱怨者的一封信 1990年1月21日加拿大多伦多市《星报》上的一位顾客的信是这样写到： 除非能碰上一家服务好的时装店，否则我是不会再买什么衣服了。今天我去逛了一家规模很大的时装店，打算给自己买一件新的套装。可是你知道吗，我竟然没有得到应有的服务。 当时有三名店员看见