持卡VIP会员管理办法.doc

VIP会员管理办法 会员资格 一、在利郎****专卖店一次性消费满1500元或6个月内累计消费满3000元，您即可申请成为利郎会员；我司在新开店与会员招募月可另设办卡金额。累计积分限单店累计。 二、VIP卡有效使用期限为一年，在个人会员年度中，持VIP卡累计积分满3000分第三年方可免费续卡。 VIP会员年度为发卡之月起12个月，如您在2月成为利郎会员，则个人会员年度为当年2月至第二年的2月底。首次消费部分及之后的每笔消费都将计入积分。 三、换卡及截止时间由专卖店决定并以广告、邮件、简讯、网络、电话等方式进行通知。换卡时请带上有效身份证原件，若原件与资料有变，请尽快持原件与我公司联系，办理信息变更手续。 四、VIP卡只可在利郎专卖店使用，在每次消费结帐时，请您主动出示利郎VIP卡并配合专卖店导购填写《顾客资料收集表》。 五、VIP卡请妥善保管，如不慎遗失，请与发卡店铺联系进行会员资料再度登记。 VIP会员资格的消失 VIP会员，在个人会员年度内，VIP会员购物积分未满3000分或您所留资料变更无法联系，会员年度结束将自动取消贵宾会员资格。 会员入会方式及发卡方式 一次性消费或累计消费满相应金额，配合导购人员公正有效的填写《顾客资料收集表》，并提供购物凭证（填表：姓名、身份证号码、行动电话、地址及邮编项必须填写； e-mail、传真、座机等联系方法至少需要填写一项。）即可申请加入利郎VIP会员。公司在收到《顾客资料收集表》后，将于7个工作日内完成入会核准程序，邮寄VIP卡至指定专卖店，由专卖店通知会员领取会员卡。 店长按VIP贵宾卡办理方式严格执行，并在每份客户消费相关的电脑小票上签名确认。 贵宾权益及活动 VIP会员在利郎专卖店消费，可享受正价商品9折优惠，并参加积分；购买促销商品只可积分，不可再享受折扣。 平日可凭会员资格享受会员积分，即每1元计算为1个积分单位。如：购买金额为589元，积分计算为589分。 会员生日当月凭个人有效证件及会员卡可享受正价品7折优惠或自定义礼品。（限一套） VIP会员有机会参加会员特卖会，换季预购等。 VIP会员有机会获邀参加利郎公司组织的各类活动。 会员可免费得到我司时尚专刊，产品护理知识、新品上市及优惠活动信息，了解最前沿时尚着装咨询。 第五条、注意事项 会员若没有带卡，可通过终端店铺确认会员信息后，进行积分累计与会员折扣优惠。（顾客借卡只打折不积分。） 若因资料填写不全或字迹潦草引起的问题，我司恕不负责。 第六条、会员卡 一、VIP会员卡为会员身份识别卡，每个卡号是唯一的。 二、收到VIP卡后立即签名，会员卡仅限个人使用。 三、会员访问店柜/购买产品时，请出示会员卡。 四、会员可参加积分换礼的活动。 10000分兑换4%即400元以内礼品 5000分兑换3%即150元以内礼品 3000分兑换2%即60元以内礼品 第七条、注意事项 一、会员若没有带卡，可通过终端店铺确认会员信息后，进行积分累计与会员折扣优惠。 二、若因资料填写不全或字迹潦草引起的问题，我司恕不负责。 第八条、会员卡 一、VIP会员卡为会员身份识别卡，每个卡号是唯一的。 二、收到VIP卡后立即签名，会员卡仅限个人使用。 三、会员访问店柜/购买产品时，请出示会员卡。 第九条、积分对换 特别设立每年4月、12月为积分兑换月，并将于积分兑换开始前15日短息通知积分兑换方法及积分兑换地点，集中进行兑换。我司拥有积分奖励标准、积分兑换标准的制定权，已兑换积分将在原积分基础上扣除。 积分兑换期间，导购须及时宣导当前政策，尽量兑换VIP积分，避免高额积分产生。 第八条、店铺终端日常维护 一、每次购物3天内发送短信回访问候，并针对当时所购衣物告知其洗涤和保养知识。 二、 会员生日前3天会收到短信预告祝福，可有礼物赠送，根据级别赠送不同礼品，级别越高礼品越精美；生日当天再发予信息祝福。 如：尊贵的利郎VIP顾客，XX月XX日是您的生日，全体利郎人预祝您生日快乐，我们为您准备了一份礼物，请您于XX月XX日前到XX店领取，生日当月持卡购物并可享7折优惠，期待您的光临。 生日当天祝福，如：尊贵的利郎VIP顾客，今天是您的生日，在这特别的日子里，全体利郎人祝您生日快乐，感谢您对利郎商务休闲男装的支持和厚爱。 三、节庆假日提前发送祝福短信。 四、 专卖店每个月底前须将当店VIP顾客档案进行汇总、补全、分析，填写《VIP贵宾分析表》，主要从消费时间、消费金额、当月消费次数进行分析。 五、 天气变化提醒，同时发送新品上货或店内促销信息。 如：尊贵的利郎VIP顾客，天气转冷，请早晚多加件衣服，利郎XX店秋日新品上市，多种款款式、亮丽色彩将在秋日为您增添几分好心情。 第十条、各区域性联盟商户建立 一、与当地符合我司品牌定位的酒店、咖啡厅、餐厅、养生