新老七种质量管理工具.docVIP

新老七种质量管理工具 老的七种工具 1、?检查表（Check Sheet）：也有叫查检表、检查单……。用于现场收集数据。内容应当考虑满足以下用具的使用。也可以作防错工具，提醒操作者应当如何做。 2、?层别法（Stratification）：将数据按照不同类别、层次进行分类统计、分析的方法。以便查出问题。为此，利用检查表收集数据时就要设计好类别、层次。 3、?特性要因图（Characteristic Diagram）：也叫因果图、鱼刺图。针对结果、现象问题分析可能的原因。原因的原因……，一直分解到根本原因。通常结合层别法，针对不同层别分别进行分析。 4、?排列图（Pareto Diagram）：也叫帕累图。根据20：80规律，把各种原因根据某个统计数据从多到少、从大到小排列，确定关键的少数。抓主要原因的主要方面。根据这个原理也可以用来确定其他的分析工作，确定主要因素。 5、?散布图（Scatter Diagram）：采用层别法做分析时，如果发现A和B两个因素可能相关，可加以利用，譬如，只要控制A也就控制B了。散布图两个坐标分别代表两个因素，把数据点上，很容易发现是否相关，如何相关的。 6、?控制图（Control Chart）：也叫管制图。用来分析过程是否稳定。稳定后用来控制过程是否发生特殊原因，也可以和前面各种工具结合用来验证改进过程的效果。。 7、?直方图（Histogram）：用来检查数据的分布状态，判别是否正常。常常结合控制图使用。 新的七种工具 1、?亲和图（Affiliate Chart）：也叫KJ法。把大量的意见、资料、事实、构思、方案等利用这中方法，根据相近性，把相同、相近的归在一起，形成统一的认识。 2、?系统图（System Chart）：把目的和实现目的的措施、手段根据系统展开，绘制成图形，从中发现最佳的措施、方法。主要把目标分解成措施，把措施当成下层次的目标，再确定措施，如此下去。图形可以用阶梯类型，也可以用树状的。 3、?矩阵图（Matrix Chart）：针对要解决的问题，识别不同群体的原因。分群排列出各个原因，在交叉的地方分析相关的强弱、大小。发现问题的关键点在什么地方的方法。 4、?箭头图（Arrow Chart）：也叫网络计划图，关键路线图。把整个任务分解成作业，每个作业用一个箭头表示。箭头之间用圆圈连接。把每个作业的时间表示在图上，根据工作顺序可以确定关键路径。工作中抓住这条关键路径上的作业。 5、?过程决策图（Process Decision Program Chart）：也叫PDPC法。事先设想各种可能的结果，尽量将计划引导到希望实现的结果方向发展的一种方法。 6、?关联图（Relation Chart）：用逻辑方面把原因和结果、手段和目的等绞缠在一起的问题，查明它们的关系的一种方法。 7、?矩阵数学解析法（Matrix Data Analysis Chart）：在矩阵图的基础上，把各个因素之间的交叉点中用数量来描述，然后进行数量计算，定量分析。 脑力风暴法(质量管理七大工具之一) 说明 本文介绍质量管理七大工具之一的脑力风暴法。脑力风暴法是一种团队活动时集思广益的技巧。它针对某一个具体的问题，通过大家相互交流、补充、启发、从而产生创意，可能获得一些解决问题的方法。 ???什么情况下使用脑力风暴法？ 对问题如何解决需要团队成员发挥集体智慧的情况下。通过这样做，往往可以使团队的力量集中，有利于问题的解决。 ???和其他工具结合使用 可以和很多工具，譬如亲和图、矩阵决策图、矩阵数据解析法、解决问题七步法、五个为什么……等使用。 ?? 如何实施脑力风暴法？ 一般参加者包括该问题有关的各个部门的代表。有时请毫不相关的人参加也有帮助。但是，要取得成员的同意。活动要选出一个协调者主持。为大家服务。 步骤如下： 1、确定目标。 ??想要通过脑力风暴法解决什么问题。该问题要具体。必要时请专人讲解该问题的背景，回答大家提出的问题。对所要解决的问题，团队成员都要有一致的看法。 2、统一规则。 ???每个参与者必须积极开动脑筋，敞开思路，提出自己的想法。别认为不了解情况，或者有领导，有水平高的人在场，就不去想了。 ???当别人提出任何意见或者想法时，其他成员只能补充，不要对别人的任何意见和想法加以批评、评论，认为不解决问题，太简单。不切合实际。更不能挖苦、取笑。 3、必要时分组。 ??当人数较多时可以分小组。每组不超过8人为好。 4、准备意见。 ???主持人确信参加会议者都明确以上要求后，给大家5分钟时间准备意见。最好每人把想法写在自己的纸条上。 5、头脑风暴。 ???主持者依次请每个人发表意见，只要不与前面的重复都可以。当分组情况下，各组先进行，然后大组主持要求各组轮流发表意见，直到所有意见都发表完。 ??