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方正电脑售后服务整体解决方案 一、厦门市领航科技有限公司售后服务方案 为更好地服务广大采购单位对采购方正电脑的要求，最大限度保障用户的利益。厦门市领航科技有限公司（以下简称我司）组织成立政府采购部，本部拥有多名销售及服务顾问，组长由郑兴新担任，承担方正电脑协议供货及服务事宜。 售前服务 我司安排2名方正电脑专职商务人员，为用户提供售前方正电脑的咨询服务。商务人员将根据客户需求，为用户选择性价比最为合理的型号。采购单位还可以通过以下方式查询方正产品。 销售代表人：黄月云 全天候网站中标产品查询； 电子邮件查询：gov_biz@； 售前咨询电话：0592-5175110； 传真服务：0592-5170076； 售中服务 通过运行于我司及厂家之间先进的电子商务系统，保证最优化的物流运作。我司常年备有充足货源，备有专用仓库，能在接到采购代理机构发送给我司的供货通知书后，我司与采购人签定《厦门市政府采购协议供货合同》并了解所需安装的软件，确认供货时间及地点。我司提供免费送货并安装调试完毕，交由采购单位验收。 售后服务（详见协议供货售后服务承诺） 我司建立一整套用户服务跟踪系统，对用户报修、工程师上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美。除此之外我司工程师免费上门提供电脑定期保养服务，为用户免费检测机器运行情况。我司通过用户信息管理，对即将过保的机器进行回访并发现问题（如有的话）解决问题，以保障用户的利益。对于过保的机器，我们承诺只收取零部件成本费而不收取人工费。 为保障各采购单位的利益，我司设立以下投诉及建议电话 政 府 采购部：黄月云 手机：5175110 副 总 经 理：张志杰 手机技术服务总工：刘洪浩 手机方正免费咨询电话：800-810-1992 方正服务及投诉信箱：service@ 领航行业维修站服务电话：0592-5170963 领航政府采购服务信箱：gov_ser@ 领航科技服务承诺：“领航科技让客户完全满意” 领航科技服务理念：“以敬业的心·做专业的事” 二、方正科技福州公司售后服务方案 1、先进的项目三级行业服务体系 三级服务体系，各司其职，保障了客户服务能够得到及时有效的落实。 项目三级行业服务体系 负 责 机 构 职 责 方正科技服务平台（福州方正） 服务方案推出； 服务质量监控； 接受用户的服务意见反馈 政府业服务机构（厦门领航） 接收用户的意见、需求； 协调需求解决； 实施服务 接受用户的服务意见反馈，向项目小组定期汇报 客户服务中心（厦门英龙） 配合厦门领航进行用户服务管理； 配合福州方正进行服务回访和监督 附：方正科技授权服务机构通讯录（厦门地区） 厦门地区政府行业服务机构：厦门市领航科技有限公司 (0592)5175110 厦门地区客户服务中心：厦门英龙服务有限公司 （0592）5334802 2、备件保障 备件支持及备件预警机制 专门成立厦门政府定点项目小组，由专人负责专储备件的监控，负责人：郑腾祥 （05918358设置备件储备数量预警机制，一旦某个地区的某种备件储备数量迅速减少接近或达到预警线，将立即作出实质性的反应，快速实施备件的调拨与计划的调整，保证本项目维修备件的充足供给。 3、定期回访 回访服务以改善服务质量、监控设备运行为目的，每半年由技术支持部派人作一次全面回访，一年共二次。通过回访主动地与客户进行沟通、了解用户的意见和建议，填写用户反馈表并整理汇总提交给厦门市政府采购办。 4、倡导客户意见反馈 为了更好地诠释“以人文本”的理念，我公司专门为厦门市政府定点采购项目建立了用户意见反馈电子邮箱（ZHENGTX@FOUNDERPC.COM），技术支持人员将认真阅读用户的来信，及时提出相应的解决方案并给予回复。 厦门市领航科技有限公司 2005-12-14 方正商用电脑产品服务标准 一.方正科技商用台式机“三包”服务条款 方正科技将严格按照“国家电脑三包规定”执行以下“三包”条款。此服务由您购机所属的方正科技经销商提供，请您直接与其联系申请退换货服务。在退换货时请您携带有效购物发票、《产品三包卡》及维修记录。 1. 七日内出现故障免费退货 自售出之日起七日内，，您可以选择退货、换货或者修理。您要求退货时，负责免费为您退货，并按票价格一次退清货款。日至第日内，，您可选择换货或者修理。您要求换货时，负责为您调换同型号同规格的品；同型号同规格的产品停止生产，调换不低于原产品性能的。上查询。方正科技对商用台式机的出厂主要部件提供三年免费保修，并对其它部件提供一定期限的免费保修。详情请见《方正科技商用台式机保修期限列表》。 2.保修期的确认