绩效面谈的内容.docx

绩效面谈的内容、法则和技巧2013-03-30 一、【绩效面谈的4大内容】1）工作目标/任务的完成情况（结果：质量和数量）；2）完成工作过程中的行为表现（过程：工作态度）；3）对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力方向，提出下一周期的目标（进行业绩指导）；4）针对客户的满意度或周围的看法、意见，与员工进行沟通，寻求改进措施二、【绩效面谈2大经典法则】1）BEST法则①Behavior. deion描述行为②Express consequence表达后果③Solicit input征求意见④Talk about positive outcomes 着眼未来2）汉堡原理（Hamburger Approach）①先表扬特定的成就，给予真心的鼓励；②然后提出需要改进的特定的行为表现；③最后以肯定和支持结束三、【绩效面谈中的汉堡原则】批评一个人时应用修正性的反馈，称之为“汉堡包”原则。第一块面包指出某人的优点，中间的牛肉是指出哪些需要改进的项目或方法，最下面一块面包是鼓励和期望。帮助某个人认识他的缺点应先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给与一定的鼓励和期待。四、【绩效面谈的10大准则】1）建立并维持彼此信赖；2）清楚地说明面谈的目的；3）在平等立场上进行商讨；4）倾听并鼓励部属讲话；5）不要与他人做比较；6）重点在绩效而非性格；7）重点在未来而非过去；8）优点与缺点并重；9）勿将考核与工资混为一谈；10）以积极的方式结束面谈。五、【绩效面谈的4个要点】1）谈话要直接具体。根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行。2）不要直接指责员工。应将实际绩效与绩效标准进行对比，不要将员工个人的绩效和他人的绩效进行对比；3）多提一些开放性的问题，鼓励员工多说话；4）不要绕弯子，确保员工知道到底做对了什么，又做错了什么？六、【绩效面谈的5大原则】1）定义标准。明确评估方式及公司期待；2）多方考核。愈多元、且各自独立的评估准则会愈好；3）正向对话。面谈存在讨论空间，不可独裁；4）弹性的考核项目。不同的岗位、不同的时期，考核应项目不同；5）以积极方式结束面谈，让部属获得鼓舞与动力。七、【绩效面谈的9大技巧】1）选择一个安静的环境绩效；2）营造彼此信任的氛围；3）明确绩效面谈的目的；4）鼓励下属充分参与；5）关注绩效和行为，而非个性；6）以事实为依据；7）避免使用极端化字眼；8）灵活运用肢体语言；9）以积极的方式结束面谈。八、【绩效面谈中倾听的5个小窍门】1）在积极倾听时，不要警察审问犯人或者精神病医那样；2）听完员工的回答后，需要做出详细的回答，“我听见了”和“我知道原因了”，不是回答；3）回答相对简短；4）千万不要逐字逐句重复员工的话，重复不能说明你理解了他的意思；5）把你的回答从评估中分离出来。九、【绩效面谈中的7种精神激励法】1）“兄弟”不仅仅是称谓。关心业绩、个人及其家庭；2）“主人翁”意识需认同：让员工认识到他的贡献；3）“人格”必须尊重；4）“乐趣”是可发现的：寻找工作乐趣；5）“心声”需要会聆听的耳朵；6）“失误”应该宽容；7）“羞耻”之心人皆有之：利用“羞耻心”激励。十、【绩效面谈中10大禁忌】1）忌无证据无数据的乱说；2）忌指手划脚教训人；3）忌做好好先生；4）忌听不进下属的意见；5）忌毫无建设性和指导性的废话；6）忌反馈笼统模糊不知所云；7）忌牵扯与工作无关的评价；8）忌只“泼冷水”；9）忌无重点随意沟通；10）忌选择不适合的环境。绩效面谈的SMART原则2013-03-30 1、S-specific直接具体原则面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。对于主管来说无论是赞扬还是批评，都应有具体、客观的结果或事实来支持，使员工明白哪些地方做得好，差距与缺点在哪里。既有说服力又让员工明白主管对自己的关注。如果员工对绩效评估有不满或质疑的地方，向主管进行申辩或解释，也需要有具体客观的事实作基础。这样只有信息传递双方交流的是具体准确的事实，每一方所做出的选择对另一方才算是公平的，评估与反馈才是有效的。2、M- motivate互动原则面谈是一种双向的沟通，为了获得对方的真实想法，主管应当鼓励员工多说话，充分表达自己的观点。因为思维习惯的定向性，主管似乎常常处于发话、下指令的角色，员工是在被动地接受；有时主管得到的信息不一定就是真实情况，下属迫不及待的表达，主管不应打断与压制；对员工好的建议应充分肯定，也要承认自己有待改进的地方，一同制定双方发展、改进的目标。3、A- action基于工作原则绩效反馈面谈中涉及到的是工作绩效，是工作的一些事实表现，员工是怎么做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，而不应讨论员工个人的性格。员工的优点与不足都是在工作完成中体现出来的。性格特点本身没有优劣好坏之分，不应作为评估