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浅议门急诊输液接诊技巧 　　【摘 要】目的：探讨门急诊输液室护士接诊技巧。方法：通过规范的流程、温馨的环境布置、标准的礼仪、认真负责的态度、扎实的专业知识、敏锐的观察力、良好的沟通能力、丰富的健康教育等手段为患者提供高质量的输液服务。结果：患者对于输液服务的满意度提高，投诉减少，有效杜绝了护理差错。结论：通过门急诊输液室加强输液接诊技巧的培训，可有效地提高护理质量，增加患者的满意度。 【关键词】门急诊；输液室；接诊技巧 【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）03-0703-02 我院门急诊输液室负责全院各个科室的输液治疗工作，因其输液量大，病人病种多，急诊患者病情复杂，变化快，护理纠纷多、病人满意度低等特点，故而对门急诊输液室的护士综合素质要求较高：不仅要有精湛的业务水平，良好的职业道德，还要掌握门急诊输液的接诊技巧。2012年我院通过重新规范输液流程，培训输液礼仪、接诊技巧、改变输液室环境布置、增加健康教育板块等措施，有效地提高护理服务质量、减少投诉、杜绝护理差错。 1.临床资料 我院门急诊输液室2011年1-12月输液患者共103212人，月平均满意度95.2 %，护理投诉16次，护理差错1次。2012年1-12月输液患者128777人，月平均满意度97.3%，护理投诉6次，差错 0次。 2.方法 2.1 规范的流程：在接诊等待的地方设有醒目的标识，让来输液的患者一进入输液室就能被引领到正确接诊的地方，并且在接诊处设有有明显提示，明确简单的告知患者输液流程。 2.2 温馨的环境布置： 2.2.1 在排队等待的地方设有温馨提示牌，提醒患者在输液接诊时自己所需提供的资料，这样可以让患者提前准备，以免在等待许久接诊时才发现输液所需的物品没准备全，又重新准备，重复排队，浪费时间。 2.2.2 在输液室安装电视，播放一些轻松愉快的节目，缓解患者的紧张情绪.2.2.3为患者免费提供一次性纸杯，当日报纸以及为老年患者准备的老花镜等物品，如遇老年，残疾.学龄患者独自输液时我们护士更要多多关心，提供帮助，并且在他们输液快结束时提醒是否要通知亲属来接他们，如果需要，我们可以帮忙联系家属，通过这些点滴的举动体现我们对患者的人文关怀[1]。 2.3 标准的礼仪：我们在为患者服务时要做到衣着整洁，精神饱满[2]，微笑服务，尽量让患者及早入座，为患者入座输液。 2.4 亲切的语言：根据患者的年龄我们可以亲切的称呼他们为大伯，大妈，奶奶等，这样可以在短时间内拉近我们和患者之间的距离[3]。增加患者对我们的信任感. 2.5 认真负责的态度： 2.5.1 接诊的护士要熟练掌握门诊输液系统电脑的使用，仔细核对患者的姓名，所用药物与病历以及电脑处方是否一致。如有不一致，一定要仔细查实无误后在行输液. 2.5.2 在查看病历时看清楚病人的临床诊断。尽量将同种病情的患者安排在同一输液区域内，尽可能的减少交叉感染的机会。 2.5.3 对于一些用头孢或者是青霉素药物的患者，要仔细核对他们的皮试结果以及皮试时间，即使是同种药物更换批号时也必须重新做皮试。 2.6 扎实的专业知识 2.6.1 接诊护士要掌握全院各个科室的用药习惯以及门诊各种常用药物之间的配伍禁忌，如遇到有疑问的医嘱，待仔细询问开具医嘱的医生核对无误后方可执行。对于有明显错误的医嘱坚决不执行。 2.6.2 接诊护士在接诊到一些特殊药物，如甘露醇时，应向患者及家属交代此药物必须快速输注，尽量在半小时内输完，以免患者在不知情的情况下擅自调节输液速度，影响治疗效果。 2.6.3 在接诊时如遇到一些高危药物，如10%的氯化钾，500ML液体中最多加入量不可超过15ML；西地兰用于治疗时定要在心电监护下的静脉推注等情况，接诊护士要了然于心，一定要把好最后一道关，严防医生偶有误笔而护士盲目执行酿成大错。 2.7 敏锐的观察力： 2.7.1 在接诊时，对于一些病情较重或者可能短时间内发生病情变化需要护士密切关注的患者，有意识的将患者安排在我们的视线范围之内，常询问，多巡视，并且根据患者的病情为患者提供量血压，测体温等护理措施以便及时掌握患者的病情变化，并且根据患者病情变化提供相应的护理措施。通过敏锐的观察力，不仅可以从病人呼吸、脉搏、体温、皮肤颜色、口唇等方面获取信息，而且对病人的面部表情、行为举止、哭泣声、叹息声、呻吟声、咳嗽声等都有敏锐的觉察，能预感到病人的疾病和需要[4]。 2.7.2 对于一般输液患者我们也要加强巡视，尽量做到在患者按铃需要换水之前来到病人身边为其更换液体。多提供主动服务，多为患者解决切实的问题。 2.