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浅谈优质服务和提升企业核心竞争力 　　摘要：随着社会经济的飞速发展，各个企业在市场中的竞争也越来越激烈，现今企业要想在竞争市场中站稳脚跟就必须增强企业自身的核心竞争力，而增强核心竞争力的根本是要让企业提供给客户更好的服务，本文将电力企业的优质服务作为分析的主要对象，分析了企业在核心竞争力培养过程中优质服务的作用，提出了增强优质服务即增强企业核心竞争力的基本方法。 关键词：企业竞争 核心竞争力 优质服务 电力企业 1 概述 最早是在企业管理提出了核心竞争力这一基本概念，提出该概念的是美国管理学家，他认为，企业自身独有的能力便是核心竞争力，消费者能够因为企业核心竞争力获得诸多的效益，企业在拥有核心竞争力之后能够使企业在竞争市场中占据主导地位，企业组织和内部经过长期知识和技术的积累便形成核心竞争力，核心竞争力在企业协调内部和技术整合的环节中作用最为突出。供电企业中核心竞争力的形成过程非常漫长，供电企业的核心竞争力主要存在于企业的内质中，能够使企业在发展过程中的竞争取得良好的优势，并且长时间保持企业主动竞争。 现今电力在供需过程中存在诸多的矛盾，要使企业能够在竞争过程中体现出良好的竞争力就必须加大企业核心竞争力的培养。企业核心竞争力会受到多种因素的直接影响，企业在服务过程中的服务管理和绩效管理以及供电技术等等都对企业的核心竞争力有重要影响，这些方面在科学落实之后能够