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品质异常处理流程及要求 天津金信 品管部 定义：何为品质异常？ 在制造过程中因一个或一组变异因子造成产品质量由原先的受控状态突变成失控状态，即为品质异常。 A：外观失控？ B：尺寸失控？ B：功、性能失控？ 注意：当现状与标准或预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了 问题！ 天津金信 品管部 品质异常分布现况：品质异常就像一座漂浮海面的冰山。 暴露异常：纠正、预防 潜在异常：识别、纠正、预防 应用各种手段，使“冰山”浮出水面 天津金信 品管部 品质异常处理流程简介： 一、异常定义 二、异常确认 三、拟定临时改善对策 四、分析根本原因 五、树立根本改善对策 六、实施跟踪 七、有效性确认 八、标准化及防止再发生 天津金信 品管部 品质异常处理流程及要求： Part 1：描述异常及确认 使用５Ｗ２Ｈ的方法，明确、简洁、客观的陈述问题,以问题在什么状况下发生为导向： 1.WHAT ----------------发生什么异常 2.WHEN-----------------什么时间发生 3.WHO -------------------与谁有关 4.WHERE----------------在何处发生 5.WHY -----------------为什么会发生 6.HOW