TTT企业培训师专业技巧训练.doc

TTT企业培训师专业技巧训练 TTT职业信念 以育人为天职 以学员为益友 以他人为良师 TTT行为规范 忠于团队 诚待学员 尊崇真知 守时重诺 自我更新 要言洁语 包容同事 回报企业 TTT座右铭 我因我能参加而感到欣慰 I am glad I am here 我因您能参加而感到欣慰 I am glad you are here 我知我所知的 I know what I know 我关心您 I care about you 课堂承诺 课堂规则 1.保持教室宁静并按照座位牌就坐； 2.开课音乐停止前请坐回到自己的位置上； 3.上课期间，不缺席，关闭手机或处于震动状态。 4.这个课程最重要的规则是：尊重每一个人。 A 不能干扰其它学员 B 不给别人压力 5、请勿在教室内吸烟； 6、注意休息以最佳状态投入到学习中。 7.我以尊重培训师的态度尊重每一位学员。我是用培训师标准来要求和面对你们。你们不愿意在你的课程里让你学员做的事，我也不希望你在这个课程里做。 8.若你不准备接受新事物及提升创造力,你不会坐在这里。 谢谢您的努力！ 第一部分：概念篇 1.1 演讲与培训技巧在二十一世纪的重要 踏入二十一世纪,随着科技的突飞猛进,社会各方面都需要不同的配合。 工商企业近年强调的“学习型组织”（Leaning Organization），便是因此而出现．新的学问、知识、技术不断涌现，没有一个企业的工作人员能够只凭一技之长，维持对公司同样的贡献数十年．他必须不断进修，不断汲取新出现的讯息，才能维持他本人和公司的竞争力．学习型组织的特点就是维持企业的＂再生力＂(Self-Generativity),即凭本身的有机体（人），不断在动作中更生，创造和维持新的动力．环顾世界上成功的大企业，无一不是拥有强盛的再生力，在一次又一次的转变浪潮中胜出． 二十一世纪的企业的聘用焦点是＂能力＂(Competency)，就是把任务妥善完成的能力．在过去二十年，我们目睹＂终生厮守式＂的聘用概念灭亡．西方大企业在七十年代的＂人力资源发展模式，为每一个雇员策划未来，５年、10年、甚至15-20年的升迁阶梯,因为不切实际,现今已停止使用.日本的终生聘用制,中国国企业的铁饭碗制度,也都受不住时代的考验而结束。今天的企业，认为员工的存在价值是使得业务成功，因此，要求的不是人，也不能是技能，而是一些拥有“能力”的人，这些人有技能，也有人际关系技巧、管理人和被人管理的能力、不断学习使自己提升的能力，更包括把所有这些能力与技术配合运用，来完成企业赋予的任务的能力。企业知道这类人不容易找，故此，会努力地培养和留住他们。 这些都指出培训工作在二十一世纪的工商企业中所占的地位是何等重要，企业发展出再生力和雇员的“能力”，都需要大量的培训工作，而且培训将不是例行或一年一次之类的活动，而是经常地进行，是雇员日常工作中的一个必须部分。一些国际企业，包括居领导地位的一些银行，已经实行了“主管就是培训主任”的制度，直接对属下员工做出经常性的培训。只有特别的培训题目，才由培训部或外聘培训顾问担任。 因此，在二十一世纪里，培训技巧将不是培训部才需要掌握的能力。一位保险业的高层人士对我说，他的公司决定快速发展，他需要在很短时间内培养出一群管理人员，问我有什么办法。我说有：给他们举办一个培训技巧的课程吧。一个管理人员有数周甚至数月去完成的事,一个培训师或讲师在数小时内便要做到:把一群来自不同背景的人集中起来，使他们接受一个人的说话，作同样的思考，做同样的事，分工合作，按一个人的指示做事，并且妥善、愉快、和谐地完成。更能分享心得、互相支持和有所学习。 一个培训师或讲师的可信性、亲和力、感染力和激发力决定了他的成功程度。这些都可以经由特别训练而培养出来。一个管理人员不也同样需要这些能力吗？这些能力掌握得好，管理人员和培训师或讲师同样会做起事来事半功倍，跟随他们的人也会感觉到更轻松、受启发和积极。 所以，培训技巧是二十一世纪管理人员必须具备的技巧。 1.2 统与现代之学习概念不同 1、传统上，老师代表学问（或是他掌锁匙），学生须用种种方法向老师求取学问。 2、现代之学习概念则是：老师把学生推想学问。 1.3学习效果三个级别 学员的学习效果有三个级别： ⑴ 认识－即理论（我明白了！） To Know ⑵ 做到－即技巧（我知道怎样做了！） To Do ⑶ 掌握－即心态（这已成为了习惯） To Be 而技巧也分两个层次：指示和能力． ①指示（Instruction）－能说出怎么做，甚至能示范做的步骤，但不一定做到效果，就像新买回来的计算机的操作手册而已． ②