业之峰装修设计师管理手册.doc

业之峰设计师管理手册 1.目 的: 为提高公司知名度与美誉度， 使公司设计师管理有所依循、提高设计师整体综合素质,特制定本手册。 2.适用范围: 业之峰特许经营总部设计部及所属各加盟商设计部。 3. 名词解释:（无） 4.作业流程: 5.内容： 5．1 设计师工作规范 5．1．1 纪律方面 （1）遵守公司各项规章制度，服从直接上级的管理和指导，履行岗位职责。 （2）出门办公事时，一般应提前在行政助理处登记；在紧急情况时，应至少在返回的次日重新登记并说明理由。一经查出擅离职守，将按离岗时间，与《日常行为管理规定》和《有关规范工作秩序的管理办法》对照处理。 （3）准时参加培训和相关会议，不得无故迟到、早退、缺席。有特殊情况，提前请假，并说明理由。违反此项，按考勤规定处理。 （4）在办公区内，不得大声喧哗、打闹等。违反此条，第一次给予警告，第二次处以20--30元的罚款处理。 （5）同客户洽谈结束后，负责接待的设计师应把椅子归位，收回纸杯，保持桌面整洁。有违反此项者，第一次给予警告；第二次以后，每次罚款30元，并发放过失单。 （6）有固定座位的设计师，应保持桌面和附近地面的整洁；休息或下班后，应把工具和作品摆放整齐。有违反此要求者，第一次给予警告；第二次以后，每次罚款30元，并发放过失单。 5. 1. 2 本职工作方面 （）300--500元的处罚。 （2）约见客户，应守时，讲礼貌。违反此项，第一次给予警告，第二次予以辞退。 （3）设计部经理和小组长在向下属分单时，应做到公正、合理。一经查实有违此项，将给予当事人以解职，或降级使用。 （4）在与客户谈单时，必须讲明隐蔽工程及其费用。若因设计师没有事先说明而导致在催缴工程款时发生纠纷，由当事设计师承担一切后果。 （5）在量房时，要求数字准确、详细。若因此产生的变更，由设计师负责与客户协商解决；客户拒绝承担变更费用的，应由该设计师承担。 （6）不得与客户私下交易，损害公司利益。发现有此现象，一经查实，将给予当事人以500元的罚款，严重者，公司予以辞退。 （7）必须规范制图，自觉接受图纸审核和遵守交底规定。在交底时，应向工程部提交一套方案的平面图、立面图、三视图，并在图上准确、详尽的标明尺寸、比例、颜色、材质等。否则，工程部、工队由此拒接或拒绝执行而产生的后果，由该设计师承担，公司同时对其处以500元的罚款和发放过失单。 （8）在进行设计时，应考虑到设计方案与施工实际效果的一致性。若因工队按图施工，设计师或客户不满意而要求改动时，除按规定程序变更外，客户拒绝承担增加的变更费用的，应由该设计师承担。 （9）在做设计方案时，应充分考虑到与材料的价格规定、配比、运输、预算相协调、相一致。若因个人设计不周或其他原因，造成超出的变更费用或其他费用，设计师不能说服客户承担的，由该设计师承担。 5．1．3工作衔接方面 （1）与其他部门及人员积极协作和沟通时，应表示尊重，若设计师的原因而引起冲突，将给予其50元的罚款处理。 （2）设计师在工队和材料进场前，必须至少提前一天与工程监理进行第一次交底，及在施工现场与工程监理和工队第二次交底；禁止设计师直接指派工队施工。出现违规事情时，将对该设计师处以100元的罚款，并由其承担一切后果和损失。 （3）对工程监理就设计或预算方面提出正当疑问时，设计师有义务做出解释或符合公司规定的变更。否则，由设计师承担自身失误所造成的一切后果。 （4）工队在按图施工过程中，设计师在施工现场无权随意变更做法。若确需变更，应听取工队意见后，与客户及工程监理协商，三方签字后有效。否则，除非违反设计和施工要求，工队有权拒绝执行而不承担责任，若工队投诉的，公司将给予该设计师警告或罚款50元的处理；造成增项费用或损失后，不能说服客户接受的，由该设计师承担。 （5）按规定程序进行变更时，设计师应与客户协商，做合理的工期顺延，并在变更单上注明。若违反此条，由设计师承担一切后果。 5．2设计师的基本素质 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。 首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司