保险业销售礼仪培训.pptVIP

42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意 礼仪的概念 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往 着装的一般原则 三色原则 三一原则 TPO原则 扣好扣子 男士袜子的颜色 女士袜子的长短 如何在着装上与客户拉近距离？ 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑 公务凝视 社交凝视 亲密凝视 递送要领 交易法 明示法 谦恭法 电话接听口诀： 铃响三声之内接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 地位尊者先挂断 座位安排 主、客之间： --先介绍主人 --以客户为尊 接受对方 重视（欣赏）对方 赞美对方 课程回顾 我们今天重点学习了哪些内容？ 你觉得收获最大的是什么？ 还有哪些有关的问题？ 伸手顺序“尊者决定” 时间因人而异 用力适当 接收要领 食物不宜太浓, 以保清新口气 饮酒适度 注意 卫生 主位与客位 餐桌 门 主宾 主人 先下后上原则上：有人尊者先，没人自己先 下：客人先下 司机 主宾 主宾 穿着是许可证 礼仪= 四个证书 微笑是通行证 举止是身份证 谈吐是结婚证 * 销售礼仪 礼仪作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 课程大纲 第一印象的重要性 礼仪：是人们在社会交往活动中 所形成的行为规范与准则 礼仪的表现 子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 专业形象的重要性 将‘3C’留在客户的脑海内 1、信心(Confidence) 2、能力(Competence) 3、可靠性(Credibility) NATC 礼仪作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 课程大纲 庄重、简洁及舒服为考虑之首 首选 套装 净色 为主 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 配好颜色 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 袜子 鞋子 与服装搭配 保持亮洁 同质同色 符合习俗 以少为佳 淡妆浓抹 总相宜？ 补妆？ 不宜当面 香水？ 不宜太“袭人” 场景一：在某公司财务部，约见某公司财务部经理 场景二：去某商店购物，会见商店钱老板 场景三：周末，在客户王阿姨家，约见王阿姨夫妇 要点整理 整洁着装、搭配合理 关注细节、修饰有度 时空调整、贴近客户 NATC 礼仪作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 课程大纲 姿态--站姿 站姿要领 抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立 VS 姿态--坐姿 坐姿要领 入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰 VS 蹲姿要领 姿态--蹲姿 VS 语势---手势 手势的要求 ----准确、适度、规范，合乎惯例 语势--肢体语言 肢体语言的要求 ----端正、沉稳、自然、适度 让她成为你最大的资产。 不卑不亢 热情自信 耐心细致 讲解清晰 言谈大方得体 镇定从容 理解尊重 委婉坚持 保持微笑 面对异议 日常谈吐 不可高谈阔论 忌粗言秽语 NATC T17-06\9901 礼仪作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 课程大纲 * *