办公室内部沟通培训--商务礼仪.pptVIP

1、沟通是一种过程 ●什么是沟通？提问： ●沟通的要素： 发送和接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。 （游戏：数字传递） 2、沟通是一种相互作用 ●进行沟通的人连续地同步地发出信息。插图 ●沟通的事件有过去、现在和将来。 ●沟通的参与者扮演相应的角色。 3、如何进行有效沟通 ●自信心 ●冷静、从容自若 ●内容准备。文字材料 ● “说一问二听三”，“耳、眼、心、脑到” 1、鼓励对方先开口 ●倾听别人说话本来就是一种礼貌 ●鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味 ●让对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。 ●倾听可使对方愿意接纳你的意见，等你说话时，更容易说服对方。 2、使用并观察肢体语言 ●对方态度封闭或冷淡肢体语言形式 ●对方态度开放、很感兴趣的肢体语言形式 ●肢体语言包括： 自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常看对方的眼睛，微微点头。 3、注重反馈 反馈就是双方期望得到的一种信息回流。 缺乏反馈会产生以下两种不同的后果： 4、选择合适的渠道 与对方交谈，从信息的传出到接收，中间经过一个渠道，这个渠道很可能会扭曲。 在人际沟通中，发送者使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道不当，噪音干扰，接收者有偏见等，都会