年工作总结电脑部.ppt

2011年工作总结 电脑部 2012-1-3 前言: 2011年已经过去，在酒店各级领导及各部门同事的关心和支持下，本部门的工作得以顺利的开展，基本完成了部门年初确立的工作任务，下面对本部这一年的工作进行总结汇报，主要从以下三个方面出发： 前言: 一、工作完成情况报告： 日常性工作完成报告： 工作量统计： 电脑维修单共接到1132份，完成1127份，完成率99.5%。未完成问题全部为奥普未能解决问题。 奥普问题共处理128件，完成123个问题，5个问题尚在跟进中。主要为：温泉及前厅系统新增功能需求，报表数据不准确，桑拿程序功能完善等。 一、工作完成情况报告： 日常性工作完成报告： 工作量统计： 客房对客上网服务235次。客人不能上网故障原因主要表现为： 客人电脑网络设置固定IP，与酒店网络设置不匹配，做自动获取IP后正常。 网线插入电话插口，导致电话及上网均不能使用。 网线质量，更换网线后正常。 人为误关电源，导致楼层交换机断电。 一、工作完成情况报告： 日常性工作完成报告： 设备保养工作 2011.1.28-2011.2.9 对全酒店办公及营运区域的电脑主机进行清尘及线路整理工作。 2011.4月中旬对酒店网吧主机做清尘及线路整理工作。 于2011.5月完成对酒店各区域电脑的计算机命名的统一规范，完成对机房、游客中心区域网络标识的完善工作。 一、工作完成情况报告： 日常性工作完成报告： 设备保养工作 2011.7.12-2011.8.5 对全酒店办公及营运区域的电脑主机进行清尘及线路整理工作。 2011.10月中旬对酒店网吧服务器系统重新整理，主机做清尘及线路整理工作。 于2011.12月完成对酒店机房服务器的卫生清洁和摆放位置整理，安装KVM设备统一管理所有服务器。 一、工作完成情况报告： 日常性工作完成报告： 系统维护工作： 系统维护工作总计为218次，主要为查杀木马病毒，重装系统，硬件故障排除。 系统配置工作总计为155次，主要为各系统用户更新设置，奥普系统菜品项目更新设置，OA流程新增和调整设置等。 一、工作完成情况报告： 重点工作完成报告： 温泉系统运作方式改进： 针对2011年过年期间，温泉营运高峰由于运作模式较繁杂和电脑系统运行缓慢，导致客人滞留和大量投诉。对奥普温泉程序做前台快速发手牌、二次消费自动关联闸机出口、取消离场牌、收银快速收款、接待快速结单等功能上的增加改进，对闸机程序做读卡判断程序修改，与奥普系统关联做出入闸控制功能上的修改。实现了无二次消费直接过闸离场，有二次消费须付款才能离场的操作模式。保证温泉营运在高峰时的接待顺畅，同时大大减少营运部门的工作量。 一、工作完成情况报告： 重点工作完成报告 ： 元首楼网络改造： 把元首楼的移动线路及网络设备调整并入酒店内部网络系统，并独立划分元首楼KTV房与俱乐部夜总会网络相连，实现元首楼KTV房正常使用酒店夜总会镭石点歌系统。避免酒店购买新的点歌系统及设备，为酒店节省3万余元。 一、工作完成情况报告： 重点工作完成报告 ： 网络税务发票系统配置： 优化配置网络发票系统，通过调整网络防火墙策略，允许酒店内部营运电脑可透过防火墙访问外网发票网络地址的指定端口，实现内部不可上网的营运电脑可正常快速访问外网税务局发票网站，保证酒店内网安全及方便各营业点操作的同时，也为酒店节省了配置各营业点专用上网电脑及打印设备的投入。 一、工作完成情况报告： 重点工作完成报告 ： 更新酒店管理系统服务器： 由于奥普公司对酒店管理系统程序的调整，增加了较多数据存储进程和对触发器的调用。极大的消耗服务器的系统资源，观察服务器资源占用，忙时CPU为90%-100% ，内存为80%以上。造成客户端操作缓慢，系统出现假死状态。对营运造成较大影响。在奥普公司优化程序不能有效改善系统性能的情况下，请示总经理升级性能更好的服务器，经更换的服务器现已完全解决存在问题。观察新服务器状态，CPU及内存的平均占用值均在15%以内。 一、工作完成情况报告： 内部人员管理情况报告 ： 离职共1人 主管1人，原因为该员工对工作懈怠，缺乏责任心，屡次教育后不能彻底改变，内部劝退。 入职共1人 维护员1人，应届计算机专业大专毕业生，乳源本地人，工作稳定性能得到较好的保障。 升职共1人 内部员工中选合格的人选提升为主管，专业技能符合要求，管理能力基本达到需求。 一、工作完成情况报告： 办公费用统计报告 ： 部门上半年领用办公用品总计金额为235元，具体数据分析见图表 前言: 二、部门团队建设报告 ： 加强思想建设，提升服务品质 ： 提升员工服务意识；强调服务是酒店的精髓，酒店从业人员必须具备好的服务品质，把酒店一线部门的电脑操作需求当做我们电脑部的客人来服务。 培养员工注重仪容仪表，礼貌礼节，保证有良好的工