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人性化护理管理对提高护患沟通效果研究 　　【摘 要】目的：探讨人性化护理管理对提高护患沟通的效果。方法：总结我院对护士采用人性化管理的过程，对提高护患沟通的效果进行分析。结果：通过对全院护士实行人性化管理，我院护士与患者的沟通效果更好，患者对护士护理工作的满意度更高。结论：将人性化护理管理模式应用到科室管理中，有助于构建和谐科室，促进护士对患者实施更好的护理服务，以满足患者的需求，使护患沟通更加有效。 【关键词】人性化护理管理；护患沟通；护理 【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）03-0786-02 所谓人性化即是一种以人为中心，对人的价值以及人的自由与发展，思想与表现珍视和关注的思维方式[1]。沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在人性化护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复[2]。随着医学模式的转变，护患沟通在整体护理中越来越重要。良好的护患沟通可以缩短护患距离，可以提高工作效率，可以化解医疗纠纷，起到药物无法起到的作用，使患者配合治疗，顺利康复[3]。 1 做好护患沟通的准备 1.1 资料准备是沟通的前提 在沟通前，护士必须熟