北京地区旅行社服务质量投诉公告（2016年第三季度）.docVIP

北京地区旅行社服务质量投诉公告（2016年第三季度） 　　一、总体概况 　　2016年三季度北京地区旅游投诉124件，正式立案受理124件，涉及旅行社80家，其中出境游投诉102件，国内游投诉22件，目前已经解决投诉120件，另4件尚在处理中。 　　（一） 立案受理情况 　　2016年第三季度正式立案受理旅行社服务质量投诉124件，投诉分别为以下几类： 　　（二） 投诉处理情况 　　2016年三季度处理的124件质量投诉中，97%的案件已经解决，3%的案件正在调解中。经过质监所受理并调解，促成双方当事人达成和解的116件，8件通过其它途径解决；其余4件尚在调解中。 　　（三） 旅行社投诉情况 　　在第三季度旅行社服务质量的124件投诉中共涉及80家旅行社，其中服务质量类投诉占28%、合同违约类投诉占69%、人身财产安全类投诉占3%。各旅行社的投诉量及投诉热点如下： 　　序号 旅行社名称 案件数 经营许可证号 　　1 北京同程国青国际旅行社有限公司 6 （L-BJ-CJ00389） 　　2 北京途牛国际旅行社有限公司 5 （L-BJ-CJ00144） 　　3 海外国际旅游集团控股有限公司 4 （L-BJ-CJ00540） 　　4 北京青年旅行社股份有限公司 4 （L-BJ-CJ00060） 　　5 北京市中国旅行社有限公司 4 （L-BJ-CJ00057） 　　6 北京凯撒国际旅行社有限责任公司 4 （L-BJ-CJ00051） 　　7 北京中游国际旅行社有限公司 4 （L-BJ01297） 　　8 中旅体育旅行社有限公司 3 （L-BJ-CJ00077） 　　9 北京众信国际旅行社股份有限公司 3 （L-BJ-CJ00071） 　　10 北京携程国际旅行社有限公司 3 （L-BJ-CJ00099） 　　11 北京汇程国际旅行社有限公司 2 （L-BJ-CJ00611） 　　12 北京新旅时代国际旅行社有限公司 2 （L-BJ-CJ00340） 　　13 北京天翔国际旅行社有限公司 2 （L-BJ-CJ00074） 　　14 北京华侨行国际旅行社有限公司 2 （L-BJ-CJ00504） 　　15 中国和平国际旅游有限责任公司 2 （L-BJ-CJ00055） 　　16 北京友协国际旅行社有限公司 2 （L-BJ-CJ00121） 　　17 北京中广国际旅行社有限责任公司 2 （L-BJ-CJ00085） 　　18 北京九州风行旅游股份公司 2 （L-BJ-CJ00264） 　　19 北京蓝色假日国际旅行社有限公司 2 （L-BJ-CJ00098） 　　20 易游天下国际旅行社（北京）有限公司 2 （L-BJ-CJ00138） 　　21 环境国际旅行社有限公司 2 （L-BJ-CJ00050） 　　22 中国康辉旅行社集团有限公司 2 （L-BJ-CJ00011） 　　23 北京玉屏国际旅行社有限公司 2 （L-BJ01787） 　　24 上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司 2 　　（L-SH-CJ00056-BJF-CY0057） 　　25 北京匹匹扣国际旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ00450） 　　26 北京探索者国际旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ01829） 　　27 北京阿里郎国际旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ00372） 　　28 北京至尊之旅国际旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ00169） 　　29 国旅环球（北京）国际旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ00137） 　　30 北京?y程太美国际旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ00139） 　　31 北京环球行国际旅行社有限责任公司 1 （L-BJ-CJ00143） 　　32 爱上非洲国际旅行社（北京）有限公司 1 （L-BJ-CJ00515） 　　33 北京瀚途国际旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ00313） 　　34 明游天下国际旅游投资（北京）股份有限公司 1 （L-BJ-CJ00268） 　　35 北京康庄国际旅行社股份有限公司 1 （L-BJ-CJ00182） 　　36 北京北旅国际旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ00321） 　　37 北京华宇假日国际旅行社有限责任公司 1 （L-BJ-CJ00512） 　　38 北京行九途旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ00576） 　　39 北京嬉游假期国际旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ00552） 　　40 北京中视国际旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ00276） 　　41 北京和平天下国际旅行社有限公司 1 （L-BJ-CJ00371） 　　42 北京万众国际旅行