接待人员仪容仪表规范动作规范.docVIP

管理规范 接待人员仪容仪表规范 接待仪容规范 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现反映了企业的管理水平仪表：指人的外表，包括人的服和方面，是个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰形和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 名片礼仪 交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。 当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。 眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 名片的接受：接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职位念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。接过别人的名片不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 饮酒礼仪 倒酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，面带笑容，全神贯注，姿态优雅而认真地将酒慢慢倒入对方杯中。 啤酒宜斟满，让泡沫溢至杯口；甜酒宜倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒宜倒至杯的三分之二处。 别人为你斟酒时，你应一手持杯，一手扶住