打造一流员工团队.ppt

打造一流的员工团队 JAC大学 2011年10月 二、一流员工的执行力修炼 要点回顾 一流的企业由一流的员工组成 态度比能力更重要 形成自我品质 学习力 执行力 创新力 客户价值是决定企业生死的底线 靠原则去做事 靠结果做交换 社会人价值 独立地承担责任 明确的角色定位 高超的技能 执行不找借口 关注细节 有效沟通 团队协作 提问 如何把握上级、同级和下级等不同层次的沟通呢？ （1）不能机械地接受上级布置的工作任务 （2）要学会聆听 （3）作为上级在布置工作任务时，不仅要让下级知其然，也要让下级知其所以然 （4）要充分信任你的下属 （5）以积极的心态与他人合作，控制好自己的情绪 （6）要换位思考，尊重上级，关爱下属，正确处理与同事间的关系，营造和谐的人际氛围。 （1）提高创造力和解决问题的能力，并且有利于创新； （2）提高决策质量； （3）改善工作流程； （4）提高在全球的竞争力； （5）提高经营品质； （6）促进沟通； （7）减少员工跳槽和旷工的现象，并且可以提高员工士气； （８）相互补台； （９）智慧共享； （１０）问题得到及时反馈﹍ 团队协作的好处 故事：天堂与地狱 启示： 如果团队中每个人都只想着自己，对他人漠不关心，无视他人的存在，这样的团队就是地狱；如果团队中的每个成员都可以时时想着对方，想着自己的伙伴，这样的团队就是天堂。 良好的团队协作 分享：团队协作成功案例 找一找：身边团队协作的课题或案例 感谢各位的聆听！ 公司一位员工春节回家，初七上班这天突然给公司来电话，告诉行政主管，我买不到火车票了，要晚回去一天，我当时让主管告诉他，回不来就不要回来了，这是公司，不是他家，也不是超市，想来就来，不想来就不来﹍﹍ 有一家国内知名的饮料企业，产品供不应求，为了开辟市场，丰富产品种类，满足经销商的需求，决定在南方再增加一个生产基地，生产下一年主打的新产品，计划是在国庆节新产品下线。 为了赶工期，老板亲自点将，派出副总裁胡总去南方基地督战，胡总去了一段时间，老板去电话询问：“多长时间能够看见我的新产品呀？”老胡回答说：“我还不太清楚，我去问问张经理。”谁是张经理呀，就是南方公司的经理，新项目的现场负责人。老板一听就来气了，我让你去督战，你却不知道什么时间生产出新产品，还要问张经理。 　　一会儿老胡气喘吁吁地跑回来对老板说：“张经理说了，估计国庆节前不可能了。” 　　老板一听急了，大声地说：“过程我不管，到底什么时间产品下线，你给我一个准信儿行不行？” 　　老胡很认真地回答：“我也向张经理反复询问这个问题，张经理说，大约在冬季﹍”这一句话差点儿让老板背过气去。 　　《大约在冬季》是一首好听的歌，但是如果我们的企业里大家天天唱“大约在冬季”，企业就活不下去了。要知道，为了新产品下线，这家公司投入了大量的资金，不只是南方工厂的建设资金，还有前期的广告投入、渠道的建设、物流的准备，等等，经销商也投入了大量的资金与精力，准备抢元旦、春节这个“黄金档期”大干一场，饮料行业的特点是晚一季等于晚一年，晚了，就会耽误一年的生意。 在企业中，经常是照顾了内部人的面子，却损害了客户的面子；照顾了少数人的面子，却损害了多数人的面子。面子文化让团队黑白不分，让制度成为摆设，让客户蒙受损失，让公司陷入权谋，让执行力大打折扣。 会应该怎样开？1、我们的原则是客户第一，责任以后再查，各部门的首要任务是保证最快的速度交货；2、先有生产部别管三七二十一，先生产再说，要什么支持公司都给；3、配送部立即组织运输，产品一下线立即装车出发；4、销售部与客户主动联系，通报生产情况，态度要好，把客户的抱怨降到最低点。 作为技术人员，他的结果至少同时有三个条件：能够体现新技术、能够用于生产、能够让客户满意。 针对培训对象引导：如针对生产岗的员工我的岗位生产职责是什么？安全职责是什么？质量职责是什么？ 商业的本质是交换，是价值的交换，是公平的交换。通过交换我们获得了丰厚的回报。为客户提供价值，价值越高，回报就越多，这就是客户对于商业人的真正意义。研究结果：优秀公司理念中的关键词叫“客户”。 麦当劳的客户价值是什么？放心！！！麦当劳的质量、清洁、微笑与物有所值的体验都是为了提供“放心”这个独特的客户价值。 麦当劳餐厅在全国举办独具创新的厨房开放日活动，让消费者亲眼目睹“厨房的秘密”，吃上放心的快餐。 公司一位员工春节回家，初七上班这天突然给公司来电话，告诉行政主管，我买不到火车票了，要晚回去一天，我当时让主管告诉他，回不来就不要回来了，这是公司，不是他家，也不是超市，想来就来，不想来就不来﹍﹍ 销售员在接客户的电话，你会经常听到“什么，您想再降价？我已经给您优惠了，再降，我可做不了主﹍好，我去请示一下我们的领导。”然后去找领导，领导说：“降价？公