消费卡代理销售手册.doc

XX一卡通消费卡代理销售手册 目录 1 总则 2 1.1 手册目的 2 1.2 适用范围 2 2 XX一卡通消费卡产品介绍 2 2.1 产品目的 2 2.2 产品特性 2 3 潜在代理对象 2 3.1 银行客户经理 3 3.2 餐饮酒楼 3 3.3 机票代理点销售人员 3 3.4 同业人员 3 3.5 烟酒行销售人员 3 4 代理人发展流程 3 4.1 寻找潜在代理人 3 4.2 产品讲解 3 4.3 代理合同签约 4 5 代理销售操作流程 4 6 代理销售政策 6 6.1 适用范围 6 6.2 产品类型 6 6.3 实施时间 6 6.4 销售政策 6 6.5 案例说明 7 6.6 销售返点支付 7 6.7 其他 8 总则 手册目的 加强XX一卡通消费卡代理销售业务管理，明确XX一卡通消费卡代理销售流程，维护XX一卡通有限公司（简称“XX一卡通”）、代理商、持卡人的合法权益。规范XX一卡通消费卡的运营，特制定本手册。 适用范围 XX一卡通各代理机构或个人。 XX一卡通消费卡产品介绍 产品目的 XX一卡通消费卡是XX一卡通有限公司（以下简称XX一卡通）独立发行或与其它单位合作发行的，可在特定区域购买商品或服务的预付费卡 产品特性 记名卡 单卡充值最高金额5000，初次购卡将缴纳10元的成本费用，如丢失或损坏需补办新卡，需缴纳人民币10元的手续费，记名卡可循环使用。 2.2.2 非记名卡 非记名卡为一次性使用卡，不可循环使用，如丢失或损坏不能补办新卡。 潜在代理对象 为进一步推动XX一卡通消费卡的销售，拟从以下5个行业发展代理人，通过代理人协助我司开发散客和小型机构客户，实现卡销量和客户档案的积累。 3.1 银行客户经理； 3.2 餐饮酒楼； 3.3 机票代理点销售人员； 3.4 同业人员； 3.5 烟酒行销售人员。 代理人发展流程 4.1 寻找潜在代理人 通过多种方式从5类潜在代理对象中发掘和寻找潜在代理人，集中方式为电话预约、上门沟通洽谈、产品及销售政策宣讲等。 信息来源方式，通过集团内部单位收集海口各大机票代理网点的联系方式，电话预约销售人员沟通洽谈； 通过电话预约同业售卡人员，进行沟通洽谈寻求合作； 通过网络黄页或餐饮类网站收集海口地区知名度较高或排名靠前的餐饮酒楼，上门拜访销售人员沟通洽谈； 实地拜访各银行的理财中心、大客户中心、保险销售人员或大堂经理发掘银行客户经理代销。 网络收集海口地区著名的烟酒行、围绕主要居民社区、金贸中心实地寻找著名连锁烟酒行，拜访销售人员。 4.2 产品讲解 对各行业潜在代理人进行产品和政策讲解，PPT见附件。 4.3 代理合同签约 对意向代理人进行签约，代理销售标准协议见附件1。 代理销售操作流程 代理销售受理流程图 5.1.1 代理人向客户推销产品 代理人向客户推销产品，确定客户是否有购卡意向。 客户打款至公司指定账户 公司收款账户及对应发票项目见附件2。 代理人将购卡信息反馈给代理管理人 代理人将客户购卡信息以短信、邮件或传真（书面）的形式（具体格式见附件3）反馈给代理管理人，购卡预约单一式两份，代理人和代理管理人各一份，代理管理人负责登记入表，见附件4。 代理管理人需严格按照附表4登记填写代理人所有的代理销售业务，附表4将作为代理人售卡的统计依据发放累计返点差额。 代理管理人负责出卡并开具发票 代理管理人确认购卡款项到账后（以计财部出纳邮件回复为准），与客户或者代理人电话确认出卡及发票开具事宜，出卡时个人客户需提供身份证，机构客户需提供企业三证和经办人身份证复印件。 代理管理人做好客户档案归类和客户维护 代理管理人负责定期整理客户档案信息，并进行客户分类汇总，定期进行客户维护。 代理管理人负责代理人累计返点核对与出卡 代理管理人负责代理人累计返点的核对与出卡，出卡时填写《特殊购卡申请单》，并附《代理人业绩统计表》及计财部出纳查账邮件回复截图、每笔业务对应的《XX一卡通购卡预约单》。 售卡后续处理 代理管理人负责售卡的手续处理工作，协助客户办理记名卡的挂失与补卡；协助客户办理坏卡的换卡等工作。 客户补卡或换卡需到柜台办理，客户需提供身份证原件，柜台在核实挂失信息和持卡人有效身份后，对其进行补卡业务办理，并填写《补卡业务申请表》及身份证复印件。 代理销售政策 6.1 适用范围 XX地区有意向代理XX一卡通消费卡的机构和个人。 6.2 产品类型 XX一卡通自主发行的XX一卡通消费卡。 6.3 实施时间 2013年2月1日-201