消费者权益保护 结合案列.ppt

组员：王婉妮 殷恩慈 曾范燕 陈黎羽 罗玲云 消费者：是为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的居民。这里的居民是指自然人或称个体社会成员。 消费者权益保护法 是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。1993年10月31日经第八届全国人民代表大会通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。 消费者权利 保障安全权： 是消费者最基本的权利，它是消费者在购买或接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利 消费者权利 知悉真情权： 或称知怀权、了解权，是消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 公平交易权： 是指消费者在购买商品或接受服务时所享有的获得质量保证和价格合理、得量正克等公平交易条件的权利。 自主选择权： 消费者享有的自主选择商品或服务的权利。 依法结社权： 消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 依法求偿权： 消费者在因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利。 求教获知权： 也称做接受教育权、获取知识权，是从知情权中引早出来的一种消费者权利，它是消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 维护尊严权： 是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 ? 监督批评权： 消费者享有对商品或服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 经营者义务 (一）依法定或约定履行义务： 经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务； （二）听取意见和接受监督 （三）保障人身和财产安全 （四） 不作虚假宣传，与消费者的知情权相对应； （五）出具相关的凭据和单据； （六）提供符合要求的商品或服务 （七）不得从事不公平、不合理的交易 （八）不得侵犯消费者的人身权； 维权途径 一、协商和解协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。 维权途径 二、消费者协会调解 消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。消费者争议可以通过消费者协会调解解决。 三、向有关行政部门申诉 消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。 四．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 五．向人民法院起诉 六、在信息时代，更多的消费者选择了一种更实用更有效的途径——向媒体反映 维权途径 第三部分 维权途径 第三部分 消费者权益保护展示 谢谢观看！ 过度页1 * 过度页2 * 过度页3 * 过度页4 * 过度页5 * 08机电1班 Electrical and Mechanical My class one 08机电1班 Electrical and Mechanical My class one 第一部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 第二部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 第三部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 班风展示 08机电1班 Electrical and Mechanical My class one 消费者权利 经营者义务 消费者维权的途径和手段 目录 消费者权利 经营者义务 消费者维权的途径和手段 目录 第一部分 消费者权利 总体概况 调研方法 第一部分 调研方法 第一部分 第一部分 消费者权利 经营者义务 第二部分 第二部分 经营者义务 第二部分 Hong Kong 维权途径 第三部分 建议总结 Proposals 维权途径 第三部分 维权途径 第三部分 维权途径 第三部分 08机电1班 Electrical and Mechanical My class one 08机电1班 Electrical and Mechanical My class one 第一部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 第二部分 Electrical and Mechanical My cl