礼仪培训细节版小雅.ppt

电话礼仪 重要的第一声 要有喜悦的心情 抱着“对方看着我”的心态去应对 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 最好在三声之内接听 认真清楚的记录 5W1H ① When ② Who ③ Where ④ What ⑤ Why ⑥ HOW 了解来电话的目的 挂电话前的礼貌 使工作顺利的电话术 （一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及电话； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络确认 问候时有什么需要注意的地方？ 鞠躬礼仪 握手礼仪 握手是信任和友善的开始 握手的方式 握手的一些注意点： 引导时注意点： 如果碰到不平地面或台阶，提醒客户注意。 坐姿礼仪 将客人送至门外 引导客户倒车 目送客户直至不见 乘车礼仪 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 ?如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 ?主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 ?如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 ?主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 ?女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。 吉普车：吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车 。 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法：演示 说明：讲师通过手势的变化：招手，撵人，挥手的变化，指出姿态的重要性，并让学员正确掌握握手的技巧 * 工具：PPT 方法：提问，互动，演示，案例 说明： 工具：PPT 方法： 说明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT，海报紙 方法：互动,引导 説明：在海报紙上逐组写出给出的定义，导入下一张PPT，给出礼仪正确定义 工具：PPT 方法：展开 说明： 工具：PPT 方法：案例 説明： 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解示范 工具：PPT,海报紙 方法：提问，互动，讨论 説明： 工具：PPT 方法：互动，阐明 説明：根据学员自身，结合现场进行阐明 工具：PPT 方法：现场互动，讨论 说明： 工具：PPT 方法：互动演示 说明： 工具：PPT 方法：提问，互动，演示 说明：学员讨论握手的方法，讲师通过对握手的示范让学员掌握正确的握手技巧 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解、示范 工具：PPT 方法：讨论 説明：按PPT内容进行讨论 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 工具：PPT 方法： 説明：按PPT进行讲解，示范 没有目光，没有语言的问候 不是发自内心的问候 只是点头的问候 昂头的问候 撅着屁股的问候 歪着头的问候 没有合紧膝盖的问候 问候的忌讳 问候礼仪 问候礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 问候礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 站立礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 握手礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。 用力大小也应适度 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。 握手礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。 一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握