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浅议网络环境和图书馆读者服务 　　摘 要：该文指出了网络环境为高校图书馆读者服务工作的发展与创新提供了有力的技术支持，随着互联网络的飞速发展和普及，打破了传统的图书馆只能在狭小的空间对定向的读者进行借还的服务模式，逐步淡化了“馆”的概念，以满足读者知识信息需求为主，将图书馆的各种性质充分的体现出来。 关键词：高校 图书馆 网络环境 读者服务 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）03（b）-0-02 高校图书馆“是学校的文献情报中心，它的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分”。随着现代信息技术的不断发展，网络技术的渗透，网络环境为图书馆读者服务工作的发展提供了有力的技术支持，拓展了读者服务的深度，同时拓宽了图书馆的服务空间。 1 传统高校读者服务特点 传统的图书馆以藏书作为主要的中心内容，由于受载体和地域的限制，读者服务只能针对“本校”读者来进行。读者服务也只能在狭小的空间对定向的读者进行着借还，整架排架等简单的事务性工作和被动的读者咨询。各高校图书馆都处在一种封闭自守的管理模式中，使图书馆成了文献贮存仓库。图书馆的工作就是一成不变的“借还书，看着别丢书，提书，上架”成了外界对图书馆工作的概括。而这种根深蒂固的观念长久以来影响着图书馆的形象，也是造成图书馆在学校的地位一直得不到重视的主要原因。 2 网络环境下的高校读者服务特点 网络环境下的图书馆包括物理用户和虚拟用户两部分。物理用户是指到图书馆中来查找和获取资料的用户。虚拟用户是指通过网络，对图书馆进行访问，使用图书馆所提供的资源和服务的用户。随着计算机技术、网络通信技术的高速发展，传统的服务模式受到了冲击。计算机在图书馆的广泛应用以及办公自动化和网络化进程的加快，传统图书馆框架下的业务流程、服务模式，重藏轻用的机构设置，已经无法适应网络信息时代的需求。传统的高校图书馆虽然拥有丰富的馆藏资源，但仍然不能满足读者的需要。网络环境下的数字图书馆由于其Web服务器通过校园网络与Internet相接，其所提供的服务不仅包括传统图书馆在网络环境中的实现，如阅读、下载文献传递、离线打印，以网站形式提供查询、浏览信息报道等服务；它更多的可以提供包括信息库、教育环境、参考服务、个性服务在内的服务平台。使网络资源成为人们获取信息的重要途径，数字图书馆在服务对象、服务内容、服务方式、服务手段等多方面都有了突破性的发展。 开放的信息环境使图书馆服务对象有了新的变化，把凡是利用图书馆从事阅读活动的一切社会成员，包括个人、集体、单位都视为读者。读者在拥有一台电脑终端的情况下便可以通过网络随时搜索所需文献信息，满足他们的信息需求。高校图书馆由于其馆藏专业性强、学术价值高的特点吸引了大量社会上的读者，高校图书馆也由为本校师生服务而面向社会逐步开放，读者成份趋于多元化。读者只要通过查问联机目录和检索数据库找到需要的资料确认后，就可以收到图书馆传给远程读者工作站的以字符编码形式或电子页面图象形式存储的文献信息，供读者浏览或授权后打印。不再局限于面对面的借借还还，也不再受到实际存放位置和复本数的限制，并且还可以接受图书馆提供的网络检索馆藏、网络留言、远程访问等全天24h服务。 3 网络环境下加强读者服务的意义 图书馆的一般性质是社会性、学术性、教育性和服务性。这些性质的体现取决于图书馆满足读者需要的程度。在网络环境下网上信息资源数量庞大，内容包罗万象，图书馆的主要任务就是根据用户的需求在网络信息中为用户收集有用信息。网络环境下只有将读者服务工作放到首位，加强读者服务工作，开展好读者服务工作，才能将图书馆的各种性质充分的体现出来。 加强读者服务可以使图书馆通过声、视、报、刊等多种媒介诸多介质传达图书馆的信息，加强图书馆与公众的互动交流，引导公众的阅读倾向和行为，扩大高校图书馆的受众面。 4 网络环境下高校读者服务工作的着眼点 4.1 从图书馆的角色入手 图书馆的服务工作从满足读者书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足读者知识信息需求为主，以信息资源开发利用为主要功能的新模式下。网络时代图书馆的显著特征就是从收藏到获取，从文献描述到文献的传递，从提供文献线索到提供分析、加工后的增值信息产品。网络环境下信息数量庞大，内容繁杂，这就需要图书馆根据用户的多种需求，对信息进行选择、鉴别、揭示、分析、提炼、浓缩的再加工，使信息从无序到有序、从混乱走向条理，创造出新的信息系统，让知识变为更有价值的资本。使图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。 4.2 从图书馆的服务质量入手 网络下的高校图书馆是以知识、信息为工作中心内容的，通过对知识、信息的采集、加工和开发