移动驻地网深圳.ppt

5、沟通协调-常见的障碍与矛盾 合作方在沟通中常见的错误： 1、不按计划、不及时汇报工作。 2、责任心、专业程度不够。 3、被动、消极、抵触的心态。 4、市场不景气，成为最大借口。 3、沟通协调-搭建有效的沟通平台 1、增强信心 2、清晰职权 3、机制约束 给甲方信心，取得甲方信赖，为有效沟通创建基础。 理清甲方内部分工、授权、各级的管理权限， 让沟通的对象、内容清晰明确 建立合理的沟通机制，如定期的例会、专题的会议、 以及与高层之间的经常性沟通 3、沟通协调-搭建有效的沟通平台 4、区分对待 与不同职位的合作方进行相应的针对性沟通 甲方高层 甲方中层 3、沟通协调-搭建有效的沟通平台 5、良好态度 6、因人而变 积极主动、经常沟通 在对方的频道中进行沟通， 根据不同性格特点， 采取不同的应对策略。 3、沟通协调-搭建有效的沟通平台 对甲方管理层沟通话术： 多用“我们”，少用“你们”、“他们”。 不要讲“我以为”。 尽量少用“可能、应该、一般来讲”之类的词。 不要直接否定甲方。 3、沟通协调-基本技巧 不同性格的甲方 做 事 风 格 3、关系 忠诚 4、创新 刺激 1、细节 冷静 2、结果 效率 保守型 目标型 和善型 自我型 不同性格 3、沟通协调-基本技巧 3、耐心 倾听 似是而非 4、自信 强势 随机随性 1、保守 冷静 难以琢磨 2、开明 果断 简单明确 保守型 目标型 和善型 自我型 不同性格的甲方 沟 通 特 征 不同性格 3、沟通协调-基本技巧 3、建立个人关系 分享感受 细说利弊 4、多赞同， 自己的观点是在 赞同基础上的改进 1、 解释思路 分析风险 列举事例 做好执行工作 2、开门见山 先讲结果 确保目标的达成 保守型 目标型 和善型 自我型 不同性格的甲方 沟 通 技 巧 不同性格 3、沟通协调-内部沟通 跨部门沟通时常发现 观点两极化，会谈内容各说各话。 对话不投机，导致彼此不欢而散。 草木皆兵，随时相互征战。 表里不一，没有诚意。 会中同意，会后反对。 3、沟通协调-内部沟通 导致冲突的原因 关于个人 - 沟通中断 - 不同的期望值 - 压力 - 个人的冲突 - 个人的一些问题 关于事情 - 时间安排 - 优先秩序问题 - 技术差异问题 - 效果差异 - 责任划分不清 3、沟通协调-内部沟通 改善跨部门沟通的三条原则 跨部门沟通 公正 尊重 诚实 3、沟通协调-内部沟通 良好跨部门沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好多用发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 避免不当的沟通技巧 感谢聆听 （谢 谢!) 结束语 * 1、专业知识-PTN介绍 PTN = 增强的分组核心 + SDH Operation 体验 Packet Technology SDH Transport Experience ? 带宽统计复用 ? L2/L3层交换能力 ? 面向LTE转型 PTN Packet Transport Network ? E2E的网络管理 ? 基于硬件的OAM和可靠网络保护 ? 精确的时钟传送能力 Packet 技术搭建面向ALL IP的平台，具有更高的网络效率，灵活的调整能力，更好 的可扩展性. SDH 传送体验确保了由everything over SDH backhaul 到 everything over IP backhaul的平滑转型 . ? ? 1、专业知识- SDH与PTN比较 核心差别是交换方式和统计复用能力 SDH/MSTP 组网 PTN 组网 统计复用 速率 刚性管道，