第三章 企业诊断基本程序与方法.ppt

3.1 企业管理诊断的基本程序 企业管理诊断的基本程序 诊断洽谈 项目委托 合同签订 预备诊断 编制进度表 准备资料并作初步分析 综合调研 发现问题 选定课题与突破口 详细分析 方案拟定 实施指导 3.2 企业管理诊断的常用方法 诊断师的基本技能 3、访谈、沟通的技巧 4、与客户互动 1-4 预备诊断内容 把握要点 提高诊断能力途径 方案实施 2、正式诊断 （1）专题调查分析 望：现场观察。察“气色”。 1）企业员工的精神面貌及工作态度是否健康积极，直接反映许多问 题。 2）到各部门走走，看看部门工作是否有序。部门之间的工作是否协 调。 3）和企业一起，参与企业与外部实体共同进行的各项工作与活动。 感受一下其过程是否顺畅，就能知道企业与外界关系的好坏，了解企业 能获得外界支持的能力大小。 闻：听取企业各层次职工的意见和说明。 1）听到的往往只是具体的困难，但不知道根 源。即使知道根源，也不知道根治的办法。但却 为诊断者制定方案提供了最好的思路与方向。 2）如果听到企业职工中已有对问题的明确提 示和解决思路，应该鼓励或代为提出。并应着手 改善企业的知识管理制度。 3）如果企业中声音太嘈杂，太混乱，则是一 种人心涣散的反映。调整心态，完善组织运行将 成为首要任务。 问：有目的的询问。 1）与被询问者建立信任。否则， 会影响到信息的准确性和全面性。 2）选择询问对象，并采取相应的 询问方法。 询问对象为多数（普遍调查，抽 样调查）时，可以用问卷或会议的形 式。 询问对象为少数或单个（重点调 查、典型调查）时，可以面谈、通信 或电话询问。 切：给企业号脉指的是深入了解，确定病症的阶段。 1）给企业号脉则需要多种方法的灵活使用。常用的有预测法、数 学模型法、数理统计、经验判断等方法。 2）病人因病不同而脉相不同。企业的病脉也分多种性质。通常 有：日常工作上的失误、违法乱纪行为、决策性的失误、经营管理体 制不合理、经营环境骤变导致的企业不适应等。 3）通过脉相确定病症，各个“器官” 都有可能成为病因。或者是整 个企业的运行机制存在问题。 （2）确定改善方案 第一步：制定方案 常用的方法有模拟法、实验法、模型法、德尔菲法、理论分析等等。 第二步：优化筛选方案 （1）集体鉴定法 将不同方案提交有关人员集体讨论鉴定，进行选优。 （2）因素评分法 对方案所需的因素或对方案目的所要求的因素进行评分以区分优劣的方法。 （3）综合评价法 分别对每个方案的的技术性能与经济效益两个因素进行评价，分别求出两类 因素的评价系数，然后对二者进行综合评价。 （4）最优化法（利用数学模型，如：盈亏平衡法、线性规划、边际分析等） （5）投入产出方法（投入产出模型） 1)按照为完成目标所要求的各种因素和方案能满足这些因素的优劣顺序进行打分评价的选 优方法。 ? 序号 ? ? 因 素 重要系数 方 案 评 分 值 得 分 值 A B C D A B C D 1 市场需求 10 4 3 2 1 40 30 20 10 2 竞争情况 8 3 2 1 3 24 16 8 24 3 原料条件 7 3 3 3 3 21 21 21 21 4 能源条件 7 3 2 1 2 21 14 7 14 5 技术设备 6 4 3 3 2 24 18 18 12 6 资金用量 5 4 4 4 4 20 20 20 20 7 利润水平 9 4 3 3 2 36 27 27 18 得分合计 ? 186 146 121 119 筛选结果 A 方 案 最 优 2）按方案对主要因素的要求，对各方案进行评定。 方案 资金 耗用 工期 技术