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电子商务在旅游行业应用探究 　　摘要：本文主要分析研究了目前国内外电子商务在旅游业发展的现状，进而对旅游业电子商务系统的应用形式展开了探讨，以此为基础对目前我国的旅游业电子商务系统的应用问题分析，以及提出了旅游业电子商务系统的应用对策，希望能够对我国的电子商务旅游业的发展有所促进作用。 关键词：电子商务；旅游业；应用研究 近年来，我国的经济发展和社会发展有了很大进步，人们对生活的享受也开始有了更高的要求，对旅游的追求便是具体的体现。而随着互联网科技的发展，电子商务迅速崛起，为旅游业的发展提供了极大的助力。就旅游业本身来说，其属于典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。 1.国内外电子商务在旅游业发展的现状 1.1国外关于电子商务在旅游业的发展 国外关于电子商务在旅游业的探讨可以从下面的一组数据看出来：在欧美发达国家旅游电子商务业务连续5年都是以35%的以上幅度进行增长，占欧美发达国家整体的电子商务总额高达20%，甚至以上；据美国调查机构的调查资料显示：2010年全美国电子商务的在线旅游代理市场增长份额为16%，具体金额为297亿美元，在电子商务的直接提供在线服务的旅游供应商收入增长份额为23%，具体金额高达到349亿美元。这可以看出在发达国家和欧美地区电子商务在旅游业的发展已经比较成熟且有一定的成就。 1.2国内关于旅游电子商务的发展 我国旅游电子商务的发展还处于起步的阶段，据资料统计显示，在我国国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例极小，在网上进行旅游订票的旅馆人数更少，这也可以看出我国的旅游电子总体发展的水平不高，信息服务以及服务能力不强，但是这也可以说明我国的旅游电子商务具有极其良好的发展前景，因此，我国政府和社会应该去打造有利于旅游电子商务迅速发展的环境，在旅游业的发展上运用先进的信息网络技术，加快旅游管理的信息化进程，从而实现我国旅游业效益最大化。 2.旅游电子商务系统的应用形式 2.1网上旅游服务 网上旅游服务主要以信息查询服务、在线预订服务、在线交流服务、代理人服务几种形式为主，下面进行简单的分析探讨： 信息查询服务。信息查询服务是旅游电子商务发展中的重要板块，其主要包括景点及路线查询以及在线仔细，这也即是可以保证需要旅游的游客能够及时准确的在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识，保证能够安全放心的旅游。 在线预订服务。在线预订服务指的是旅客可以通过网上预订酒店住宿、旅游线路、机票等等，从而保证游客能够及时安全有准备的进行旅游，也可以使得游客能够按照自己的喜好对住宿条件进行选择以及对路线进行选择，从而根据自己的实际需做出适合自己的旅游计划。 在线交流服务。这主要指的是一些旅游网站上设立交流的论坛，能够让旅客对旅游服务进行交流，提供意见，同时还能够平借助于旅游的网络交流平台，自助进行旅游等等。 代理人服务。这主要指的需要旅游的旅客可以通过提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序，代理人可以与客户实时洽谈网上业务、管理其旅游产品的预订记录、查阅账目。 2.2开展旅游营销活动 调查与促销。这主要指的是可以利用Internet提供旅游相关的多种便民服务，较为典型的就是可以利用网上调查、电子布告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动，这使得网络管理者能够轻松的了解旅客对旅游的看法，这使得旅客清楚地了解旅游的相关服务。 旅游产品定制营销。这主要指的是可以通过网上旅游的相关信息，旅客可以自主地去计划自己的旅游路线，给旅客一种安全稳定自由的感觉，极大程度地开发潜在的旅客，因此，旅游的定制营销应该是旅游相关企业公司的重点关注的业务，同样也应该成为目前旅游电子营销的重要组成部分，这能够提高旅游相关企业公司的营业额以及能够增强企业在市场的竞争实力。 2.3旅游管理者提供决策支持 电子商务的应用，在某种程度上来说为旅游管理者提供了决策的支持和依据，也即是旅游的相关企业应该主动的去应用电子商务去有效提高企业相关决策的制定效率。简单来说，可以应用智能电子商务对旅游相关的数据进行挖掘检测，以及对网络旅游相关信息进行分析，再就是通过旅客在网络对各旅游景点以及旅游路线的点击率等等相关数据进行统计分析，从而为旅游企业制定旅游相关的营销战略提供客观的依据以及决策支持。 3. 旅游业电子商务系统的应用问题分析 目前，就我国旅游业应用电子商务的情况来看，其存在的主要问题可以从社会环境以及技术支持这两个方面来分析，技术层面也就是指目前我国的旅游电子商务系统功能简单而且相关的技术性人才短缺，导致旅游电子商务的技术层面出