美派臣店面与会员管理制度.ppt

美派臣店面与会员管理制度;美派臣管理制度 为建立健全管理制度，使美派臣能够有序运行，特制定店铺工作人员管理制度、美派臣店面基本管理制度、客户管理制度，以期通过完善的管理将美派臣的明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。 ; 一、美派臣人员配备 1、店长1名 2、店面营业员若干名（根据店面规模而定） ;二、美派臣店长工作职责 店长工作职责：店长是店铺的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容 ;（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。;（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象。 d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。;(3) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩.;（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为： a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数.;（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决.;（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 ;一、店长一日工作流程 一）营业前 1）组织晨会的召开： 晨会用来提高员工队伍凝聚力，保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。店长务必要真心对待，并持之以恒。首先要做自我确认，店长带领员工诵读以下内容： “我是一个优秀的美甲师（美容师），我是一个受人尊敬的美甲师（美容师），我是别人的榜样，我举手投足都是一种风范。我面对每个顾客真诚微笑，我每个微笑都发自内心。真诚微笑，发在内心。” 在进行自我确认时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。声音一定要洪亮，吐字一地要清晰。关键在于每一个人都必须要真正的发自内心。根绝不同团队精神面貌的不同，内容应做适当调整。;a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。;二）营业期间 A.无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1、记录当天晨会日志； 2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6、对新员工作出相应的指导和培训； 7、安排老员工对专业知识的巩固学习； 8、安排