衡水起行橡塑有限公司员工商务礼仪培训.ppt

工业型企业礼仪 车间礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 奉茶礼仪 有客来访应主动丰茶 茶倒八分满 注意温度 两杯以上要用托盘 勿以手碰触杯缘 茶杯搁置在访客方便拿取之处 注意奉茶用语 日常基本礼仪 2 司机 D C B A 主人 A D C B * * 讲师：包玉蝶 起行员工礼仪培训 * * * 什么是礼仪？ “礼”的含义：尊重 “仪”的含义：用具体的形式表达尊重 * * * 礼仪是个人生活的细节，为你建立自尊，自信、自重、自爱，铺平人际交往的道路 礼仪是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明的重要标志 为什么要重视礼仪？ 个人 国家 企业 规范的礼仪可以，提高工作效率，为企业塑造形象和文化建设起到潜移默化的作用 * * * 仪容 作为起行生产一线的员工，我们如何来做好基本的礼仪，为公司塑造良好的企业形象，提升个人在人际交往中的魅力呢？ 首先，我们要注重个人的容貌。 * * 仪容 1、员工应衣着整洁、仪表端庄、举止得体。精神饱满。 2、男员工保持面部清洁，夏季不穿短裤上班，不留胡须。 3、指甲应经常修剪，不留长指甲。女性不浓妆艳抹，若涂指甲油应用淡色。夏季不要穿超短裙和吊带背心。 4、头发经常清洗。保持清洁，男员工头发不宜过长。 5、注意口腔卫生，牙齿清洁，口气清洁。 * * 仪表 6、员工不得穿拖鞋、高跟鞋、短裤和背心进入生产和办 公场所，公司员工进入生产区域需穿工作服，陪同来 宾参观的人员根据实际需要确认。 * * 衣衫褴褛，纽扣没扣全 扣子应扣止上数下第二颗 裤腿过短，不安全 提倡车间员工穿中长裤 工作服穿着误区 * * 工作服穿着误区 穿工作服， 没有穿工作服 兄弟，再热也不能这样啊。。。 穿工作服， * * * 仪态 保持良好的站立或坐的姿态。站要正，坐要直。 商务形象礼仪 仪容仪表 仪态 男职员 女职员 站姿 坐姿 蹲姿 行走 微笑 商务形象 礼仪 1 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 前不过眉、鬓不过耳、后不挨领 2.精神饱满，面带微笑 一般为露八颗牙齿为好，是上八颗还是下八颗大家说呢 3.每天刮胡须，饭后洁牙 切忌不能带口气，一口大蒜韭菜让人第一印象就打折扣 4.短指甲，保持清洁 5.着公司统一的工作服，领、袖口无污迹 6.西装平整、清洁；不放物品 7.西裤平整，有裤线 8.皮鞋光亮，深色袜子 9.全身3种颜色以内 商务形象 礼仪 1 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着公司统一的工作服，领、袖口无污迹； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.不佩戴复杂、新奇的首饰； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、不在顾客面前化妆，不穿容易脱落的丝袜 9、用餐后应注意口红的完整 10、全身3种颜色以内。 商务形象 礼仪 1 1、抬头，目视前方， 2、挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 3、收腹， 4、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 5、身体重心放到两脚中间。 6、双手合起，放在腹前或背后。 7、男士也可两脚分开，比肩略窄， 8、女士双腿并拢双脚呈丁字形 站姿 商务形象 礼仪 1 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢或向一侧并拢，男士可微微张开。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 商务形象 礼仪 1 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 示范： 如何拾起地上的钥匙？ 商务形象 礼仪 1 不受欢迎的走姿 只摆动小臂。 不抬脚，蹭着地走。 耷拉眼皮或低着头走。 在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手； 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹 商务形象 礼仪 1 微笑是人类最美好的语言 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 商务形象 礼仪 1 微笑的基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。 商务形象 礼仪 1 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑