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区分积极争论、消极争吵和个人矛盾 ●积极的争论：仅限于所持观点不同，不针对个人，不存在人身攻击，表面上具有一些和消极矛盾或争吵类似的迹象。 如 非常激烈、情绪化、一时气恼等等。 ★在最短时间内找到最好的解决问题的方案，在结束争论后不会抱有残留的不满或者怨恨，马上进入到下一个议题当中 ★为了避免伤害彼此的感情避免辩论，将不同意见转化为背后的人身攻击……结果是：不得不反复提出同样的问题 惧怕冲突的团队具有的特点 ●团队会议非常枯燥●使用不正当的手段在别人背后进行人身攻击●避免讨论容易引起争论的问题（对于企业团队的成功非常必要）●不能正确处理团队成员间的意见和建议●把时间和精力用在形式主义上 积极争论的团队具有的特点 ●召开活跃、有趣的会议●汲取所有团队成员的意见●快速地解决实际问题●将形式主义控制在最小限度●把大家持不同意见的问题拿出来讨论 第一步 要所有团队成员达成共识：承认积极的辨论有益 决心投入争论，直到问题解决为止 把深藏不露的分歧暴露在大家面前 第二步 第三步 击败第二杀手的对策 团队的致命杀手之三 逃避责任 ●责任感的两个层面 ●逃避责任的团队成员具有的表现 ●承担责任的团队成员具有的表现 ●击败第三个杀手的对策 谁的责任？ 背景：某一项工作没有做好 该部门经理：是人事部工作没有做好，没有给我们招到合适的人； 人事经理：是财务部的工作没有做好，没有做好预