让投诉不再头痛――－如何处理服饰品牌专营店的客户投诉？_2881.docVIP

让投诉不再头痛――－如何处理服饰品牌专营店的客户投诉？下载前请注意： 1：本文档是版权归原作者所有，下载之前请确认。 2：如果不晓得侵犯了你的利益，请立刻告知，我将立刻做出处理 让投诉不再头痛――－如何处理服饰品牌专营店的客户投诉？ 2006年8月15日 作者：郑磊 点击数：593  本文系对郑磊先生所讲授的《服饰品牌运营与管理》培训课中部分章节进行增删，而撰写的文章，部分数据系由郑磊先生亲自调研产生，欢迎读者共同讨论以丰富各自的经验与体会。在进行服饰品牌终端运营之时，每一个企业都希望通过良好的客户服务增加产品的销售业绩。而在专营店的经营过程中，因不同的原因而导致的顾客投诉却是每一个管理者最不愿见到的，据调查显示，在不满意的顾客中有64%的顾客是不会投诉的，只有36%的顾客会讲出自己的不满。由此可以看出，投诉的只是少数顾客，因为他们对商家还抱有希望才会提出批评，而没有讲出不满的顾客也许会让我们真正地失去了他们。因此，要知道投诉是顾客给我们的最后机会。产生客户投诉的原因会有很多不同，虽然理由千千万，但也大致可以分为：n?产品问题因品牌产品在生产、流通及销售等环节中产生的质量问题或破损是客户投诉最为集中的热点，也是专营店中最主