银行客户满意度分析报告.pptVIP

关于建行客户满意度问卷调查分析报告 一、调查目的 在当今社会，金融业已经发展成熟化。在日常生活中越来越多的人都需要用到银行这一个企业所提供的服务。人们对银行在服务水平和质量，服务环境上的要求也趋向提高。据此，本组通过问卷的形式进行建行客户满意度的调查，获取更多市场信息和客户需求，提升建行的服务质量和业务水平。 二、 调查对象和方法 对象：随机选取25个在校的大学生及一些校外青年做调查问卷。 方法：采用问卷不记名方式，用邮件的形式发送给任意在校同学及校外青年做调查，问卷一共有25题，对这些问题进行回答。 三 、调查问卷数据分析 1、对企业整体形象的看法 问题 人数 比例 建行经营理念 满意的占14人 56% 建行的整体营业环境 满意的占17人 68% 由我组分析的数据表可知，非常满意的占4%—8%左右，满意的占主要比例，分别达到一半以上，说明对建行的经营理念及营业环境上的要求上，多数人是持满意态度。 2、对建行网点服务质量上的看法 问题 人数 比例 建行网点内的柜台分布 满意13人 52% 建行网点内服务人员的办事效率 满意14人 56% 网点大堂内的咨询服务 满意16人 64% 建行网点内的安全性设施与便利性 满意12人 一般13人 48% 52% 分析以上数据得出，对网点分布的广泛性上满意的占52%，也就是说大部分的人对网