商务礼仪与专业形象塑造-学员课件.pptVIP

良好的仪容– 头发与发饰 良好的仪容-- 面部修饰 良好的仪容—肢部修饰 心理学家曾做过一个有趣的实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰姣好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧，心理学家告诉受试者，其中一人是小偷，结果…… 女士服装的基本搭配与礼仪应用 饰物是什么？有哪些种类 男士服装的基本搭配与礼仪应用 许多组织强调员工必须服务于所有的客户．包括：外部客户与内部客户． —— 同理心聆听 积极倾听的障碍 你因为其它事情分心了 你的心思被其它事情所盘据 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的观点和想法 你在寻找别人论点的缺陷 你想回去谈你原本计划好的事 你走神了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话 当好听众的七个好习惯 配合恰当的表情和适当的肢体语言 问对问题 不有意打断对方的谈话 做笔记 澄清 就对方的观点和情感做出回应 作为同盟者倾听对方的谈话 别人谈话有个最佳的选择：向对方请教他最擅长的问题，但是有一点要注意，你所问的问题你自己也应该多少懂点；除此之外还可以谈格调高雅的问题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情；还可以谈一些轻松愉快的话题，如电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃；还可以谈谈天气，地域天气比较。? 组长的目标－保三争四 组长的手段 按摩－别按女学员 倒茶、请客吃饭 组长的惩罚－鞠躬、表演节目、下