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课程介绍 如何建立积极心态 如何对待工作 如何对待企业 如何对待自己 如何建立积极的心态 请问: 你对现在的状况满意吗? 如不满意你找到原因了吗? 你是否想过要改变呢? 你是否付之过行动呢? 结果如何? 先改变谁? 在改变世界改变别人之前先改变自己. 一切财富和成就都始于一个观念和心态的改变. 从学生到职业人的转变 心态的转变(得到变付出) 观念的改变(依靠变独立) 行动的转变(拖拉变高效) 观念 人的命运在于选择,选择的轴心在于观念。 什么是观念 价值观 观念 思维方式 心态 心 态 人与人之间其实只有很少的差异，但这很小的差异往往产生巨大的差异。很小的差异就是具备的心态不同，很大的差异就是： 成功与失败 两种不同的心态 积极的心态 成功者 我要、我能、一定能成功 消极的心态 失败者 不行了、还是放弃吧 想要成功就要认识你的隐形护身符 正面 反面 心态如何影响人的行为 当人们有了一种心态， 不管是积极的还是消极 的，都会把它付诸行动， 就加强和助长了这种信 念。 马上改变 除了老婆、孩子，一切都要变！ 韩国三星 李健熙 如何对待工作 你在为谁而工作? 你在为谁工作? 我们到底为谁工作? 企业之所以雇佣我们,不是在照顾我们,也不是在剥削我们,而是在使用我们可以使用的价值! 赢利来自于为企业 创造价值! 赢利来自于为企业创造价值 为什么不乐意付出? 你所创造的价值对企业有多重要 独一无二,缺一不可的人财 可有可无,不 痛不痒的人在 做一个乐于付出的人 不要问国家能为你做什么,而要问你能为国家做什么? --肯尼迪 对工作负责就是对自己的人生负责 负责就不要找借口 做责任型的员工 有挑战没有问题 有承担没有拖延 有调整没有抱怨 如何对待企业 要有服务的心态 要有服务的心态 忠于公司就等于忠于自己 忠诚就是和公司同舟共济 赢得信任 赢得信任 如何对待自己 同事关系是一把双仁剑 “人际关系分为三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。所以人际关系的本质就是依赖别人的去完成工作任务” 建立与同事双赢的关系 建立互利的同事关系 三个积极的观念 建立和谐同事关系的三原则 合作 合作可以产生1+1大于2的效果 合作可以使同事关系变的融洽 合作可以带来更高的绩效。 建立与上司双赢的关系 用你的高智商赢得上司的重视。 用你的高情商赢得上司的赏识。 如何得到上司的重视和赏识 ⊙在上司的长处之外发挥自己的长处和特长。 办公室的着装和形象准则 ⊙端庄大方，清洁卫生 男士忌：留长发、胡须、剃光头、戴耳环、留长指甲 女士忌：染鲜艳发色、化浓妆、吐鲜红的口红、指甲油、佩带大耳环 ⊙符合职业特点 服装忌：单薄、华贵、透明、过于暴露、短裤、超短裙 办公室谈吐准则 不搬弄是非 不夸耀自己 讲信用 及时感谢 尊敬年长或资深同事 关怀与鼓励弱者 分享朋友与信息 高效沟通技巧 高效沟通的五大技巧 技巧一:表示尊重 技巧一:表示尊重 客观开放的态度 避免”先入为主”的惯性思维 真诚 做到”对事不对人” 破坏性的行为 刻意低估、讽刺、武断 “尊重的体态语” 保持微笑并适时点头 技巧二:恰当提问 在于只需得到肯定或否定的答复 常用词语：什么、为什么、怎么样、如何 技巧二:恰当提问 表达对信息的兴趣和理解，鼓励对方继续同自己交流 例：“您说的…，这太有意思了，当时您是…？” “这太令人激动了…，您可不可以就有关…” 技巧二:恰当提问 让别人想象，探求别人的态度和观点，鼓励对方从不同角度思考 例：“假设你们事先考虑了这个问题，结果会怎么样？” 技巧三：易地而处的倾听 学 会 倾 听 技巧三：易地而处的倾听 真心地倾听 技巧三：倾听的障碍 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境及自我的干扰 技巧三：倾听的五个层次 专注地听 技巧四：准确的表达 向谁表达----听众分析 准确的表达--与听众“利益”的结合 省事 技巧五：有效的反馈 反馈的定义 ---沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为 正面反馈 修正性反馈 负面的反馈