展厅部门接待流程及销售思路及异议处理总结.pptVIP

展厅部门接待流程及销售思路及异议处理总结 莫道君行早 更有早行人 第一步：销售与接待人员的提前沟通 第一：销售人员是与客户最先建立信任关系的 第二：客户来到公司是怀着谨慎心理到来的，所以销售人员一定是他最信任的。 第三：销售与客户在电话里的沟通情况，直接影响着这个客户对公司，对行业，对产品的认可度，铺垫是电话沟通中最重要的事情。 第四：销售要提前把客户情况反映给接待人员，这样更有助于展厅接待更好谈单和成单的概率。 第五：接待人员要根据客户情况，提前做好准备工作。 第二步：客户上门的接待工作 第一：客户到达前台，首先详细填写客户登记表（微笑服务，认真解答） 第二：销售人员要充满热情的先和客户沟通（不要紧张但也不要过度） 第三：前台工作人员通知展厅经理安排人员接待客户。 第五：如遇到展厅接待人员调度不开，应先安排客户在休息区等待。（Vip客户可直接引领到vip坐席）。 第三步：展厅与客户的初步接洽 第一：销售人员把客户姓名先介绍给接待人员，然后再把接待人员介绍给客户（或者接待人员主动上前和客户握手 自我介绍） 第二：问候客户或者先寒暄两句：问客户