汽车客运站服务礼仪正式版.pptVIP

客运公司服务礼仪 1、握手礼 手位：手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，指尖稍稍向下 握手的力度和时间：握手握对方手掌，稍加用力，时间三到五秒(职业外交官握力在两公斤左右)，握手时需要寒暄（你好，欢迎光临，久仰久仰，分别时说一路平安），注视对方双眼 2、座次礼仪 面门为上 以右为上 居中为上 前排为上 以远为上 2、称呼礼仪 问候顺序： 一并问候（效率） 由尊而卑（礼仪惯例） 由近而远（身份相当） 男性应先问候女性 晚辈应先问候长辈 年轻人先问候老年人 下级先问候上级 年轻女性先问候比自己年龄大很多的男性 引导陪同： 你是**客运站的乘务员，今天你和运管局的局长在公司大门口迎候交通厅的郑厅长，待会你们需要带领郑厅长从大门口一直进来，上电梯，再走到公司的接待室。 想想你们的左右和先后顺序应该是怎样的？ 3、迎宾接待礼仪 规则： 1、内侧高于外侧（把墙让给客人） 2、平衡（对身份一样的人要注意一视同仁） 3、对等（礼尚往来） 4、惯例（国内接受该等人物的可行性做法） 4、礼宾次序 1、按行政职务；如果是团队，按团长职务排列 2、按来宾所在单位或国家的字母排序（大型会议） 3、按先来后到、顺序排列（非正式场合） 接待室要注意待客三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 客运服务 礼仪 主讲老师： 任先 renxian365@163