商务沟通与谈判教案—07第七章 商务沟通的跨文化沟通.ppt

我们同对象打交道总会涉及某个具体领域。无论是环保、民族、宗教，还是政法、经贸、外交方面的问题，对方都会有个看法。要了解他的前提、对我国的了解和偏见等，然后才能“对症下药”。 ? 一般来说，我们要克服文化障碍，做到有效沟通，就应该掌握以下技巧。 1 平等待人，以诚相见 ? 要对话，不要独白，要尊重对方。既然是沟通，就要耐心听，仔细问，让对方充分说明自己的看法。交换意见比单方面灌输更有效。我们提倡求同存异，“和而不同”，态度积极诚恳，但绝不强加于人 2 用事实说话 ? 事实胜于雄辩。谎言腿短，对我国的种种歪曲和污蔑，在事实面前终究是苍白无力的。事实是生动感人的，因而也是最有说服力的。我们进行对外交流和跨文化沟通，国内的工作好坏是第一位的，国内的进步和成就是有效沟通的基础。 3 掌握分寸，留有余地 ? 事物是辩证的，有进步就有落后，有成绩就有缺点，何况西方人习惯实事求是，不喜欢夸张。一般说，话说的太满，容易造成被动。 4 报喜也报忧 ? 报忧不是为了揭露，而是为了解疑释惑。中国是发展中国家，人口众多，资源有限，发展进程中出现问题、缺点和困难是极其自然的。我们不必回避，更不必觉得理亏。这符合辩证法，也符合科学发展观。 5 寻找最好的切入点 ? 从共识出发，根据对象的特点和所涉及的问题，设计谈话的角度和谈话的内容，做到有的放矢。 6 要有幽默感、人情味、故事性 ? 谈话最好能有个人情味的故事作为开场白，之后加点幽默，有时还可以说个笑话或开个玩笑。这类表达方式是西方人所喜闻乐见的。 7 有来有往，及时取得反馈 不仅要向对方介绍中国，有时还要主动询问对方国家的情况，而不是表现出对别人不感兴趣。交流是双向的，有来有往，这样对方才会感到亲切，因而彼此更容易沟通。一次谈话或发言的结果如何，不能全凭自己主观的感觉，要尽可能取得反馈，才能客观地给予判断。通过反复实践，逐步提高跨文化沟通的本领。 商务沟通与谈判 第七章 跨文化沟通 三、考核要求 （一） 跨文化沟通的概念 1、 识记：（1）跨文化沟通的定义； （2）跨文化沟通的特点 2、 理解：跨文化沟通的原则 （二） 跨文化沟通的障碍和对策 1、 理解：跨文化沟通障碍产生的原因 2、 简单应用：跨文化沟通的策略 一、学习目的和要求 通过本章学习，了解跨文化沟通的含义和特点，掌握跨文化沟通的原则，认识跨文化沟通的障碍，并能运用跨文化沟通的策略。 二、 考核知识点 （一） 跨文化沟通的概念 （二） 跨文化沟通的障碍和对策 A 一个美国商人想和中国公司洽谈生意。他问李先生保守估计中国公司是否有足够的资金购买他们的产品。李先生沉默了一会说：“你们的产品很好。西方国家的人们一定喜欢。”美国朋友笑了，很高兴李先生赞赏他们的产品，于是给了对方一份合同，请他尽快签约。可是几周过去了，却没有得到任何回信。由于沟通方式的差异，使这位美国先生误以为称赞就是同意。中国人很少直话直说，尤其是传递负面的信息时。中国人也不习惯西方人的追问方式以及直面交锋，如圆桌会议。 跨文化沟通 （一） 跨文化沟通的概述 1、 跨文化沟通的定义； 　跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 2、组织需要面对的跨文化沟通问题 组织的流动性 经济和政治的相互依赖性 通信技术的发展 二、跨文化沟通的类型与特点 1跨文化沟通的类型 不同角度和层次对跨文化沟通的类型 从政治学的角度跨文化沟通可以分为两种类型 国内的跨文化沟通：沟通双方均属于同一个国家 国际的跨文化沟通：沟通双方来自于不同一个国家 从文化人类学的角度，跨文化沟通可以分为： 种族间的沟通 民族间的沟通 跨国的沟通 亚文化间的沟通 B A B 跨文化人际沟通 跨文化组织沟通 国家间的跨文化沟通： 2跨文化沟通的特点 双方文化共享性差 各种文化差异程度不同 无意识的先入为主 误解矛盾与冲突增多 文化变异性增强 三、跨文化沟通的原则 1、因地制宜的原则 2、平等互惠的原则 3、相互尊重的原则 4、相互信任的原则 5、相互了解的原则 第二节 跨文化沟通的障碍和对策 ? ? ? 一、跨文化沟通障碍产生的原因 　（1）感知 　　感知与文化有很密切的关系。一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、接受的优先次序，是由文化决定的；另一方面，当感知形成后（指感知过程的结果——知觉），它又会对文化的发展以及跨文化的沟通产生影响。 （2）偏见与成见 偏见是在跨文化沟通中难以避免的一种现象，因为在跨文化沟通中，信息来源是有限的或存在不正确的信息，从而造成一些模棱两可的模糊情境。不同文化背景下的