接电话之礼仪三步走.docVIP

接电?话之?礼仪?三步?走 ? 职?场礼?仪 ? 接?电话?之礼?仪三?步走? 接?电话?之礼?仪三?步走? 如?何接?电话?,也?是一?门艺?术,?要想?做一?个合?格的?受话?人,?有许?多礼?仪要?学。?首先?,要?做好?通话?的准?备,?无论?是私?人还?是公?务电?话,?尤其?是后?者,?应该?在电?话机?旁准?备好?一些?物品?:电?话号?码簿?、电?话记?录本?和记?录用?笔。?不要?总是?在需?要时?告诉?对方?: ?请等?等,?我去?拿纸?和笔?。 ?这样?既拖?延了?通话?的时?间,?也是?不礼?貌的?行为?。 ? ?其次?,听?到电?话铃?声,?应尽?快放?下手?中所?做的?事情?去接?电话?。有?些单?位规?定铃?响三?声内?接电?话,?这是?很有?必要?的。?受话?人所?说的?头一?句话?应是?亲切?地问?对方?: ?你好?。 ?接下?来便?是说?出自?己的?工作?单位?及姓?名,?这样?做,?不仅?礼貌?,还?可帮?助对?方确?认自?己有?没有?拨错?电话?号码?。 ? 电?话铃?响时?,如?果自?己正?在与?客人?交谈?,应?先向?客人?打声?招呼?,然?后再?去接?电话?。如?果发?觉打?来的?电话?不宜?为外?人所?知,?可以?告诉?对方? 我?身边?有客?人,?一会?儿我?再给?你回?电话? 。?不要?抛下?客人?,在?电话?中谈?个没?完。?这样?身边?的客?人有?被轻?视的?感觉?。 ? 无?论在?哪里?接电?话,?都要?仪态?文雅?、庄?重,?应轻?拿、?轻放?,把?电话?机移?向自?己身?边时?,不?要伸?手猛?拉过?来。?到通?话是?，不?要拿?腔拿?调的?,应?该声?调适?中,?语气?柔和?沉稳?。 ? 不?要在?听电?话时?与旁?人打?招呼?、说?话或?小声?议论?某些?问题?,如?遇接?电话?时房?内有?许多?人正?在开?会聊?天,?可先?请他?们停?下来?,然?后再?接电?话。? ?在通?话过?程中?,为?了使?对方?知道?自己?一直?在倾?听,?或表?示理?解与?同意?,应?时不?时地?轻声?说些? 嗯? 、? 是? 、? 对? 、? 好? 之?类的?短语?。 ? 通?话完?毕后?,可?以询?问对?方:? 还?有什?么事?吗？? 或?者 ?还有?什么?要吩?咐吗?？ ?这一?类客?套话?,既?是表?示尊?重对?方,?也是?提醒?对方?,请?对方?先放?下电?话,?再轻?放下?自己?的电?话。?接待?外商?应做?的准?备工?作 ?1、?由本?地区?负责?外事?工作?的领?导牵?头建?立一?个有?专职?陪同?人员?、专?业对?口业?务人?员、?谈判?人员?、翻?译、?保卫?和后?勤等?方面?人员?组成?的接?待班?子。?2、?将洽?谈的?项目?或技?术资?料、?图纸?事先?译成?中文?，供?有关?人员?事先?消化?并全?面掌?握。? 不?要以?为接?电话?没什?么 ?不要?以为?接电?话没?有什?么，?其实?里面?还是?有很?深的?学问?。一?定要?等电?话响?两声?之后?再接?。为?什么?？你?要利?用这?段时?间平?静自?己的?情绪?，在?你不?知道?来电?人是?谁、?来电?内容?是什?么之?前，?不要?将你?的情?绪带?给将?要和?你对?话的?那个?人，?哪怕?你此?刻是?欢快?的，?。 ?勤给?客户?打电?话1?1大?好处? 假?期结?束了?，又?到了?开例?会的?日子?，领?导说?我打?电话?和客?户沟?通的?好，?效果?明显?，让?介绍?一下?心得?。我?想想?这打?电话?还真?不错?，粗?粗算?来打?个电?话就?有十?大好?处，?希望?大家?看后?都能?喜欢?这项?事业?，没?准儿?你哪?天会?因为?打电?话获?得一?个惊?喜呢?。 ?接电?话之?礼仪?三步?走 ?如何?接电?话,?也是?一门?艺术?,要?想做?一个?合格?的受?话人?,有?许多?礼仪?要学?。首?先,?要做?好通?话的?准备?,无?论是?私人?还是?公务?电话?,尤?其是?后者?,应?该在?电话?机旁?准备?好一?些物?品:?电话?号码?簿、?电话?记录?本和?记录?用笔?。 ?对外?文书?使用?的要?求 ?格式? 使?用对?外文?书首?先要?注意?格式?，不?要用?错。?如外?长和?外交?代表?使用?正式?照会?，不?要用?普通?照会?的格?式，?非外?交代?表机?构使?用对?外函?件，?不要?用照?会格?式等?等。?人称? 人?称要?与文?书格?式相?适应?。 ?电话?禁忌?用语? 在?接电?话时?切忌?使用?说!?讲!?。说?讲是?一种?命令?式的?方式?，即?难让?人接?受，?又不?礼貌?。有?的人?在接?听电?话时?,一?接起?电话?马上?说:?说或?讲,? 或?者多?加一?两个