一般问题-在线客服.DOCVIP

Live800系统FAQ 一般问题 什么是并发数？ 并发数指的是同一公司能同时登录到Live800系统的客服数。如某个公司可能有5个客服人员，每个客服人员都有一个登录ID和密码，该公司的并发数是2，如果有2个客服人员登录了Live800系统，则其他的客服人员就都不能登录了，除非某个客服人员退出登录。 什么是应答数？ 应答数指客服实际接受的对话数。 如访客在点击了对话图标要求对话，并且客服接受了该对话，则算一次应答；而如果客服没有接受该对话则不算一次应答。 如果客服主动对话，不管对话成功与否都算一次应答。 如果客服邀请对话，并且访客接受了邀请与客服对话，则算作一次应答；如果访客没有接受邀请或者拒绝邀请，则不算一次应答。 一个公司能创建几个客服？常见问题为什么网站中图标的状态始终处于“在线”或其它任意一种状态？该页面中没有嵌入功能代码，导致图标的状态不能自动改变，建议在嵌入图标代码的页面中一定嵌入功能代码。为什么不能对页面进行跟踪？原因是该页面中没有嵌入功能代码，要实现对特定页面的跟踪，必须要在该页面中嵌入功能代码。一般来说，没有必要对网站中的所有页面都进行跟踪，只需要对网站中比较重要的页面进行跟踪就可以了。为什么功能代码必须放在最后一个/body前面，放在其它地方可以吗？这样可以尽量降低对于页面加载速度的影响。放在其它地方是可以的，但是必须要放在图标代码之后，一般不建议这样做。可以根据自己的需要对代码进行更改吗？?? 为了保证Live800系统的可靠性、稳定性和高效性，请不要这样做。 5