美誉运营管理手册26.docVIP

东莞市城市地名导向系统项目 运 营 管 理 手 册 目录 、美誉标识运作管理慨况……………………………………03 、市场部岗位职责……………………………………………05 、客服部岗位职责……………………………………………10 、工程部岗位职责……………………………………………13 、策划部岗位职责……………………………………………17 、市场部管理制度……………………………………………21 、客服部管理制度……………………………………………29 、工程部管理制度……………………………………………36 、策划部管理制度……………………………………………42 、工作细则及业务标准流程…………………………………49 第一章、美誉标识运作管理慨况 一、美誉标识运营团队组织结构图 二、组织结构设计要素 1、专业化：为在工程进度，市场运作，客户服务等方面进行规范，在组织结构设置时，提升专业化程度，设定规范化、标准化管理，以提高工作效率． 2、部门的职能化．使部门间分工更明确，更有利于部门间的协调． 3、权责的标准化．制订出相应的权责标准流程． 4、增加组织控制跨度，使内部工作更专业，灵活，更利于沟通． 5、在明确分工及权责后，需要说明的是，在不影响公司总体战略及品牌发展事业上，适当的把权力下放给部门经理． 6、完善公司的操作流程，实行标准化．即完善公司的各项规章制度，工作说明书等，使工作执行更标准，正规。 7、结合公司实际与目标，建议采取直线职能型组织结构，在提高企业效率时，更强调企业的专业职能化． 三、运营团队负责人职责及权限 运营副总经理： （一）职位：副总经理 直接上级：总经理 直接下级：市场总监、客户总监、策划总监、工程总监 1、工作职责：在总经理的领导下，监督公司日常业务工作的内部协调，确保公司各项业务工作正常运转。 协助总经理制定公司发展战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标． 在董事会及总经理领导下，主持公司管理体系建设，监督公司业务运作流程在规范的执行。 与公司外联副总经理、财务部、行政部的沟通交流，了解公司运作问题，进行调解。 参与、协助公司运营团队各部门的年度工作计划的制定，并监督执行。 协调公司内部业务与外部业务的关系，协调工程管理与民政局政策要求，确保公司各项业务工作的正常有序运转。 提高公司员工工作效率，严格执行各项制度、维护工作秩序，协调处理好突发事件。 美誉公司业务运营团队建设，总负责运营团队各项绩效考核，对工作质量进行监督、检查。 主持公司运营团队各项作业运作会议，并处理问题解决方案。 建议美誉公司运营的各部门业务情况反馈系统，审核各部门工作汇总报告，并考核各部门业绩。 制定美誉公司运营团队的具体规章，审定分管部门的岗位职责，并组织实施。 维护和筛选各个镇区代理商的合作，起拟合作条款并监管执行。 组建标识工程项目的设计制作团队，并制定项目合作流程。 董事会及总经理委办的其他工作。 2 、行使权限： 制定分管部门的销售指标、效益标准及奖惩制度。 制定分管部门的销售策略方案并实施落实执行。 根据市场需要不定时向公司提出发展战略规划，经营计划，品牌发展计划，业务发展计划，投资计划等有规划性的发展方案。 参与公司与其他镇区的合作渠道提出可行性的建议。 参与制定公司产品的品牌战略规划。 制定监管部门的策划、生产、制作等各阶段计划并严格组织实施。 根据市场需要，进行市场调研工作，全面收集所辖区域的客户资源，了解客户的需求，准确选择目标客户群体。 制定分管部门的管理模式、规章制度及人员培训方法，并监督落实执行。 制定分管部门的营销、宣传策略及部署相关工作的安排。 决定分管部门属主管级以下员工的升、降、任、免、停、调职及考勤、假期、岗位、职责、奖惩等的具体安排。 要据董事局制定的各岗位人员及工资的编制标准，对在职人员作出必要的工资调整建议。 制定分管部门的操作规程，并做好规范管理。 初审公司的对外合作合同，交总经理最后审批。 审批分管部门的日常用品申购单。 初审客户上牌的内容、规格等是否符合公司的规定要求。特殊敏感企业需呈总经理审批。 主持分管部门的行政及业务会议，听取部门的工作报告，作出适当明确的指示，部署及要求，并跟进相关工作的执行及完成情况。 致力搞好公司的品牌专业，社会的友好关系，建立公司的良好形象。 以身作则，带领分管部门的员工积极性、主动性、高效率地完成公司下达的各项业务指标及任务。 积极组织分管部门学习销售模式，提高本身及其队伍的专业水平。 3、财务授权（需知会总经理）： 审批正常的销售价格在￥2500元/块以上的权限。 审批销售价格在￥2500元至￥2300元/块，且数量在10块至15块之间的权限。 审批销售价格在￥2300元至￥2000元/块，且