基层主管管理技能培训【领导艺术】.ppt

（4）批评部下的方法 ①以真诚的赞美做开头②要尊重客观事实③指责时不要伤害部下的自尊与自信④友好的结束批评⑤选择适当的场所 谢谢大家！ （2）立足专业 基层主管应当是本班组有丰富实践经验的业务技术尖子，同时善于学习新知识、新技能，不断提高自己的业务技术能力。 （3）科学量化 煮鸡蛋  我们一般在家里煮鸡蛋，无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下，就完成了。那么，如果采用科学量化的方式，将怎样煮鸡蛋呢？ 在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤： 1、采用长宽高各4厘米的特制容器； 2、加水50毫升左右； 3、1分钟左右水开。 实：现场 实际 效果 管理者要深入现场 要对现场发生的具体问题进行现场的事实求是的分析，找出改善方案。 定期对实施结果进行评价，不断推动班组工作的步步深入。 “机器没有坏，就不用去修理。”这句话应该改成“机器没有坏，但它总有一天会坏的。”改善=不间断地（发现问题 + 思考问题 + 解决问题） 机器没坏 也要维修 恒：持续、信心 第三讲 班组管理的科学方法 一、目标管理 1、 目标管理特点 2、 目标管理执行过程 3、 制定班组目标四大方法 4、班组目标考核激励 1、 目标管理特点 (1)设定班组目标 (2)评定工作目标、工作 期限、数值标准及达到 目标的计划 (3)执行目标管理 计划的各项工作 (4)考核执行成果 (5)追踪及检查未达目 标的原因，发掘及改善 异常现象 (6)最终目标： 降低成本 提高班组管理绩效 完善班组制度 2、 目标管理执行过程 3、制定班组目标的两大方法 KPI管理法 标杆管理法 班 组 目 标 班组目标 班 组 目 标 班 组 目 标 自 下 而 上 支 撑 自 上 而 下 分 解 公司目标体系示意图 公司年度 经营目标 机构年度 经营目标 部门KPI 部门KPI KPI管理法 项目 标杆部门 或班组 当前 几年后 本班组 标杆制定的步骤 4、班组目标考核与激励 评比优秀 组员展示成果 举办学习交流会 对落后组员进行辅导 总结书面报告 PDCA循环-改善提升 但不要淹没在问题里! 现场肯定会产生问题! 计划 实施 检查 处理 P 二.经典管理循环 D C A 解决问题的8个步骤 8.制定预防措施 1.从问题中选择课题 2.决定改善活动的目标 3.制定行动计划 4.现状调查和分析 5.研究和提出对策 6.对策实施 7.对策A效果确认 P D C A 是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。 三、目视管理 1 、含义 2、目视管理的特点 (1)以视觉信号显示为基本手段。 (2)以公开化、透明化为基本原则。(3)作业人员可以进行互相交流。 3、常用的目视管理的类别 看板 信号灯或者异常信号灯 操作流程图 提醒语 告示板 黑板报 1、什么是QC小组活动 四、质量管理 2、开展QC小组活动的实施步骤  1、制订 QC小组的组织原则 2、制订QC小组活动内容 3、效果评价 4、体会 确立课题目标、开展目标论证、分析现场质量问题、拟定对策 3、开展QC小组活动的作用 1、提高员工素质、激发职工的积极性、创造性2、服务质量的提高3、降低成本4、创造一个良好的工作环境5、实现企业的方针目标 （1）工作现场管理标准化。 （2）加强班组内部基础管理标准化。（3）建立健全班组工作现场规章制度。（4）实现班组管理民主的标准化。 五、标准化管理 责任心与制度 二十世纪末，武汉市中心六层的景明大楼收到一封英国信函。 写信的是1917年该楼的设计单位——一家英国建筑事务所。它在信中表示：当年设计的安全年限为80年，现已到期，敬请注意该楼的安全。这个设计单位远在万里之外，又是80年前设计的楼房，而设计者也已去世，该建筑事务所居然还惦念着80年前交工的大楼的安危。 管理哲理：人光有责任心是不够的，还要让责任心贯穿在制度之中，使之千百年流传下去。 第四讲提升基层主管的沟通能力 一、人际沟通四种媒介 口头 有声 副语言 非语言 无声 语言 体态 书面 二、有效沟通的六个步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理